學(xué)者們一向相信科技易改，人性難移，這已是老生常談。人類的自然進(jìn)化過程非常緩慢。此外，甚至是個(gè)人的行為改變得也很慢，這種天然的保守性減弱了科技對人類的影響。雖然科學(xué)與技術(shù)的發(fā)展日新月異，人類的行為和文化需要數(shù)十年才稍有變化，生物的進(jìn)化已歷數(shù)千年。但是，如果科技的改變不僅影響到我們的人工制品，而且影響到我們?nèi)祟惐旧恚敲磿?huì)怎么樣？要是我們身上植入仿生增強(qiáng)裝置或進(jìn)行基因改造呢？現(xiàn)在，我們已經(jīng)在眼睛中植入
;至少到目前為止，人類還具有許多不能在機(jī)器上復(fù)制的獨(dú)特能力。當(dāng)我們把自動(dòng)化和智能引進(jìn)目前使用的機(jī)器時(shí)，我們需要謙虛地認(rèn)識(shí)到可能面臨的問題與失敗。同時(shí)，也需要充分了解人與機(jī)器的工作機(jī)制存在極大的差別。今日，有很多“智慧型”日常用品，如智能洗衣機(jī)、洗碗機(jī)，自動(dòng)真空吸塵器，汽車、電腦、電話和電腦游戲等。這些系統(tǒng)真的智能嗎？不，它們不過反應(yīng)靈敏而已。所有的智慧都存在于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的大腦中
;“哎喲，可憐的椅子把球給掉了，又不想讓別人發(fā)現(xiàn)。”圖片5.1中的椅子對我來說，最有趣的是看到這張“可憐的椅子”時(shí)，我的反應(yīng)完全是感性的。當(dāng)然，我不相信椅子有生命或頭腦，更不用說感覺和信念了。然而，它確實(shí)伸出了腳，并且希望沒有人注意。到底是怎么一回事？這就是我們意圖從任何事物——無論有生命與否——讀出情感
;人類嬰兒的腦容量一代代之間的變化極其緩慢，技術(shù)、社會(huì)、文化的變遷則更快——技術(shù)變化最快，文化變化最慢。當(dāng)代廣泛使用的技術(shù)以及為不遠(yuǎn)的未來開發(fā)的技術(shù)與僅僅幾十年前的技術(shù)相比都有著巨大的變化。在20世紀(jì)，我們的設(shè)計(jì)很適合于一個(gè)人使用一個(gè)設(shè)備。但是現(xiàn)在，在21世紀(jì)，越來越多的科技支持一群人持續(xù)地交流。社會(huì)化計(jì)算變成了規(guī)范，即使團(tuán)體里的人們在時(shí)間或者地理上被分隔。一些人協(xié)同工作，另
;愿望線在物質(zhì)世界中是可見的，因?yàn)楫?dāng)人們漫步穿過土地時(shí)，他們踩亂地面，留下痕跡并損壞植物。越多的人走過相同的路徑，就留下越強(qiáng)烈的標(biāo)記，對地面和植物生命的影響就越大。這一點(diǎn)同樣適用所有物理行動(dòng)，每個(gè)行動(dòng)都會(huì)留下一些使用的痕跡。當(dāng)人們讀書時(shí)，可以根據(jù)紙上的污跡、翻卷的頁角、折痕和書上的批注來找到他們的痕跡。即使書脊也反映了使用信息，可以很容易地翻到經(jīng)常使用的那一段。在電子世界里，我們也會(huì)留下痕跡，只是這
;想要一個(gè)不必要的令人費(fèi)解、令人沮喪的設(shè)備作為實(shí)例？來看我的鋼琴吧。在圖1.3中顯示出的羅蘭鋼琴的控制部分是令人難以置信的費(fèi)解。鋼琴的設(shè)置對它的使用者（我妻子）非常重要，因?yàn)樗梢园唁撉俚穆曇粽{(diào)試到預(yù)想的狀態(tài)，對我們來說，就是需要像在音樂會(huì)上演奏古典樂的豪華鋼琴那樣的效果。這需要很長時(shí)間去調(diào)試各個(gè)部分，因?yàn)橛泻芏辔⒚畹募?xì)節(jié)可以控制，而且每個(gè)調(diào)節(jié)控制似乎都合情合理，所以這個(gè)過程還算順利?？墒窃谶@之后，
;科技發(fā)展日新月異，而人和文化的變化極其緩慢。就像法國的諺語：改變越多，終歸于同。 對社會(huì)來說，改良式的更新一直在發(fā)生，但人類進(jìn)化的步伐以千年來衡量。人類文化的變遷稍微快一些，也需要幾十年或幾個(gè)世紀(jì)。亞文化，像青少年與成人的區(qū)別，在一代人里就可能改變。這些意味著盡管科技持續(xù)不斷地影響著做事的方式，人類對于改變習(xí)慣做法仍然持保守態(tài)度。
;奔馳汽車是一個(gè)顛覆式創(chuàng)新的實(shí)例。盡管這個(gè)公司生存下來，它的很多競爭對手已經(jīng)不復(fù)存在了。美國的第一個(gè)汽車公司是杜里埃( Duryea)，僅僅存活了幾年：第一個(gè)并不保證獲得成功。汽車本身是個(gè)顛覆式創(chuàng)新，自從它誕生以來，年復(fù)一年地進(jìn)行著持續(xù)而緩慢的、穩(wěn)步的改進(jìn)，經(jīng)過一個(gè)多世紀(jì)的漸進(jìn)式創(chuàng)新（伴隨著幾次零部件的顛覆式創(chuàng)新），汽車技術(shù)不斷提高。由于一個(gè)多世紀(jì)的漸進(jìn)式提高，比起早期的汽車，現(xiàn)在的汽車
;在文明社會(huì)，書寫的角色在五千年存在的歷史中不斷變化。今天，書寫已經(jīng)越來越普遍，而且出現(xiàn)越來越多簡短的非正式的信息。人們使用各種不同的溝通工具：語音、影像、手寫和打字等等，有時(shí)候使用所有十根手指，有時(shí)候僅僅用大拇指，還有時(shí)使用手勢。隨著時(shí)間的過去，人們互動(dòng)和溝通的方式也會(huì)隨著技術(shù)而改變。但由于人類的基本心理沒有太大變化，這本書所講的原則仍然適用。 &nb
;研發(fā)復(fù)雜的產(chǎn)品，最難的部分是管理：需要組織、溝通和協(xié)調(diào)許多不同的人員、小組和部門，讓項(xiàng)目順利成功進(jìn)行。大型項(xiàng)目尤其困難，不僅僅因?yàn)橐芾磉@么多的人員和組織，還因?yàn)轫?xiàng)目進(jìn)行太長周期會(huì)產(chǎn)生很多新問題。這些項(xiàng)目從開始構(gòu)想到結(jié)束，可能持續(xù)數(shù)年，在這期間需求和技術(shù)都有可能發(fā)生變化，一些工作不得不返工或半途而廢；享用項(xiàng)目成果的用戶或許會(huì)發(fā)生很大變化，更不用說執(zhí)行項(xiàng)目的人員肯定會(huì)發(fā)生變動(dòng)。
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