復(fù)雜性可能帶來回報，但也是一個挑戰(zhàn)。復(fù)雜的活動、事件和物體可能是深刻而令人滿意的。復(fù)雜性提供了多種體驗和交往的機會，這也是其引起興趣和受到歡迎的地方。但是復(fù)雜本身并不是個優(yōu)點：糟糕的結(jié)構(gòu)和有缺陷的復(fù)雜可能使人困惑并產(chǎn)生挫折感。設(shè)計師面臨的挑戰(zhàn)在于他們必須提供經(jīng)過精心組織的、有親和力的體驗，這些是復(fù)雜性所帶來的好處，而不會產(chǎn)生不良的情緒
與誤導(dǎo)。對于我們來說，挑戰(zhàn)在于花費時間與精力來了解結(jié)構(gòu)與設(shè)計的力量。對于那些掌握了結(jié)構(gòu)、了解操作、有一套連貫的內(nèi)在理解——即具有概念模型的人來說，即使最復(fù)雜的結(jié)構(gòu)也是簡單的。簡單是存在于頭腦中的。接受簡單需要設(shè)計師和使用者的共同努力。
盡管很多事物的復(fù)雜度其實超出了需求，但并不是所有的東西都需要復(fù)雜。很多簡單的東西被過度設(shè)計了，過于復(fù)雜。為何那么多的現(xiàn)代技術(shù)產(chǎn)品被設(shè)計得很差，被過多的功能毀掉了？為何在存在解救方法和預(yù)防辦法的情況下，需求蠕變的病癥仍然在肆虐？為什么如此多的事物呈現(xiàn)出毫無必要的復(fù)雜，毫無必要的令人困惑呢？
簡單易用的裝置有它的市場。以手機為例，很多人想要一個僅僅是電話的手機。當(dāng)然，它需要能夠重新呼叫最近的幾個來電者，能夠儲存電話號碼，但并不需要成為一個音樂播放器、照相機、導(dǎo)航系統(tǒng)，還有其他別的東西，就是個電話，謝謝。有些廠家嘗試提供這種不那么復(fù)雜的產(chǎn)品，但是他們經(jīng)常被分銷和零售鏈條中兩個主要因素所挫敗：銷售人員和評論家。
