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關于外觀的事。任何設計對象都是其所處環(huán)境的一部分，但就設計而論，令人驚訝的是很少有人注意到設計對象的環(huán)境和社會影響。每個東西都被設計得猶如一個小島，不依賴于實際的使用情況、周圍環(huán)境和人們所受到的影響。
雜志里的建筑和室內(nèi)設計的內(nèi)容，建筑物、辦公室和家庭的照片總是一塵不染，井然有序。草坪被仔細修剪過，人行道上沒有裂痕。在室內(nèi)，沒有文件被亂丟在桌面上，沒有無序的狀態(tài)。在廚房里有漂亮的一碗碗的水果，沒有臟盤子。
在各種設計競賽和工業(yè)設計師們的雜志里同樣有對產(chǎn)品實際使用環(huán)境的忽視。我曾經(jīng)在幾個設計競賽中做評委，在那里所有創(chuàng)意設計都被展現(xiàn)在原始的環(huán)境中，沒有電線或插頭，沒有人，沒有周圍的活動。我嘗試過改變規(guī)則，以便在將來，所有展品都必須展示其在使用中的狀態(tài)，帶有所有必要的支持裝備，包括電源線、揚聲器連線、網(wǎng)絡連接外設——所有的一切。我的評委同事們耐心地聽了我說的，帶著寬容的微笑，但什么都沒有改變。
設備前面的設計備受重視，因此都被造得美麗而優(yōu)雅，與此同時其背面被忽視了。但在大多數(shù)的商業(yè)環(huán)境中，甚至是在家里，美麗的一面只能被使用設備的人看到，而其他所有人——訪客、顧客、客戶、朋友、甚至家人——必須看著設備的后面。大多數(shù)東西的后面，不論動物還是科技產(chǎn)品，都不是由于它們的美麗而聞名的。圖5.2顯示了一些典型的結(jié)果，即使如此，我還是相信關于這個話題每個人都有自己的“恐怖故事”。
對使用方式的忽視會把簡單的、有吸引力的物品轉(zhuǎn)變成復雜的、丑陋的東西。當獨立的、簡單的設計組件被放在一起時，結(jié)果會變成令人惱火的復雜。看一下圖5.2所展示的例子，它們不僅是看著丑陋，而且由此產(chǎn)生了糾結(jié)在一起的電線，有時還是在難以觸及的位置，使得連接、斷開連接和檢修連接故障這些任務變得很復雜。
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