設(shè)計(jì)師該怎么做呢？有這樣幾個(gè)方案：
·使正在操作的對(duì)象更加顯眼。也就是說(shuō)，改變正在操作雕使其更加顯眼：放大，或者改變顏色。
·讓操作可逆。如果用戶要保存內(nèi)容，除了不厭其煩地再次打開(kāi)要保存的文件，不能發(fā)生任何損失。如果用戶選擇不保存，系統(tǒng)能夠秘密地保存內(nèi)容，等到下次用戶再打開(kāi)文件時(shí)，詢問(wèn)是否恢復(fù)為最近的版本。
合理性檢查
電子設(shè)備比機(jī)械設(shè)備有另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)：它們能夠檢查以確保要求的操作是否合理。在當(dāng)今世界，醫(yī)務(wù)人員能夠意外地要求比常規(guī)劑量多數(shù)千倍的射線，而設(shè)備竟然順從地滿足其要求，這令人震驚。在一些事件中，操作者根本不可能注意到這些差錯(cuò)。
同樣，發(fā)生在貨幣兌換過(guò)程中的差錯(cuò)可能導(dǎo)致災(zāi)難性的結(jié)果，盡管只要迅速掃一下金額，就能發(fā)現(xiàn)事情不對(duì)勁。例如，韓元兌美元的比率大約為1000：1，假設(shè)我想將1000美元兌換成韓元存人韓國(guó)銀行的賬戶（1000美元大約等于1百萬(wàn)韓元）。但如果我將韓元數(shù)目輸入到美元欄目中，哎呀——我正在轉(zhuǎn)賬l百萬(wàn)美金。電腦的智能系統(tǒng)會(huì)注意到我轉(zhuǎn)賬的正常范圍，就會(huì)質(zhì)疑這次轉(zhuǎn)賬的數(shù)額如此巨大。對(duì)我來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)質(zhì)詢百萬(wàn)美元的操作。但如果缺乏智能系統(tǒng)，也許就會(huì)盲目遵循指令，盡管我的賬戶里并沒(méi)有百萬(wàn)美元（實(shí)際上，我還會(huì)因?yàn)橘~戶透支而被罰款）。
當(dāng)然，由于醫(yī)院將不合適的數(shù)值輸入到X射線設(shè)備，或弄錯(cuò)了藥物劑量，或者就像前面討論的財(cái)務(wù)交易，合理性檢查也是杜絕這些事件發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)的靈丹妙藥。
減小失誤
無(wú)論是外在原因使思路被打斷，還是僅僅因?yàn)閷?duì)正在執(zhí)行的動(dòng)作已經(jīng)了然于心，可以無(wú)意識(shí)地自動(dòng)進(jìn)行，當(dāng)有意識(shí)的思維被分散時(shí)，就會(huì)頻繁發(fā)生失誤。思路被打斷的結(jié)果，就是人們不會(huì)再花足夠的精力關(guān)注行動(dòng)及其結(jié)果。因此，似乎減少失誤的方法之一，就是讓人們對(duì)正在從事的行動(dòng)保持緊密的、有意識(shí)的關(guān)注。
這是個(gè)糟糕的想法。熟練行為是下意識(shí)的，迅捷，信手拈來(lái)，而且通常準(zhǔn)確無(wú)誤。由于完全不假思索，我們才可以快速地打字，而這時(shí)有意識(shí)的思維正忙著組織詞句。這就是為什么我們能夠穿行于車流與障礙之間遂能邊走邊聊。如果需要在生活中的每一件小事上都有意識(shí)地去關(guān)注，我很就不會(huì)有今天的成就。大腦的信息處理結(jié)構(gòu)能夠自動(dòng)調(diào)節(jié)在一個(gè)任務(wù)上礴該分配多少有意識(shí)的注意力：當(dāng)穿過(guò)繁忙擁擠的馬路時(shí)，正在進(jìn)行的交會(huì)自動(dòng)暫停。雖然如此，不要過(guò)分依賴它：如果在某件事情上花費(fèi)太多意力，實(shí)際上你可能注意不到正在惡化的交通堵塞。
如果能夠保證操作及其控制盡可能不同，或者至少在物理距離上越越好，就能減少很多失誤。通過(guò)去掉多余功能這種簡(jiǎn)單的辦法就能消除能狀態(tài)失誤，如果不行，讓功能彼此容易區(qū)分和明確可見(jiàn)也是好的辦法。
防范失誤最好的辦法是對(duì)正在實(shí)施的動(dòng)作的特性，提供可以感受剄反饋，越是靈敏的反饋越能體現(xiàn)新的結(jié)果和狀態(tài)，再伴之以能夠撤銷尹的機(jī)制。例如，使用機(jī)器可以識(shí)別的條形碼大大減少了給病人的錯(cuò)誤斥送到藥房的處方被貼上電子條碼，藥劑師就能掃描處方和用藥的結(jié)果，保它們一致。然后，醫(yī)院的護(hù)理人員掃描藥品的標(biāo)簽和病人腕帶上的櫪確認(rèn)藥品發(fā)放給正確的病人。再者，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠標(biāo)示出同一種藥重復(fù)使用。這些掃描可能會(huì)增加仍有可能發(fā)生，但這些簡(jiǎn)單的步理普遍的工程和設(shè)計(jì)實(shí)踐看起多的控制器或儀表無(wú)疑是描述相似毫無(wú)障礙地引發(fā)了功能狀態(tài)差錯(cuò)。
