網(wǎng)絡(luò)營銷方案怎么寫中項目的思考與大家進行交流。
面對競爭日趨激烈的生存環(huán)境，百度何以確立長期的穩(wěn)定價值，跨越未來的不確定性障礙，超越競爭對手，建立企業(yè)的續(xù)發(fā)展的基業(yè)？和用戶一起成長才是立足之本。
為了使百度英才在線社區(qū)運營更符合自身規(guī)律，將其真正為組織戰(zhàn)略成長的行為，必須前期規(guī)劃好英才在線社區(qū)的建設(shè)，各項具體的運維工作對接，形成強有力的執(zhí)行規(guī)劃與保障機制，聯(lián)整體戰(zhàn)略目標的要求行事。
百度英才在線社區(qū)具有可行性，經(jīng)過初步調(diào)研、溝通發(fā)現(xiàn)：
(1)企業(yè)有意愿通過互聯(lián)網(wǎng)進行學(xué)習，溝通。
(2)企業(yè)迫切希望在互聯(lián)網(wǎng)有一個專門討論搜索引擎營銷(SEM)的地方。
(3)百度擁有的用戶足以支撐英才在線社區(qū)。
在線搜索引擎社區(qū)的價值如下：
(1)服務(wù)既有的百度用戶。
(2)是互聯(lián)網(wǎng)討論搜索引擎營銷、數(shù)字營銷最集中、專業(yè)的社區(qū)。
(3)獲得銷售機會，刺激銷售。
(4)打造忠誠用戶文化壁壘，超越競爭對手，建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基業(yè)。是在線社區(qū)用戶聚集的廣場和獲得話語權(quán)的平臺。
通過討論評估問答社區(qū)、BBS論壇、FB或Twitter類的SNS社區(qū)等模式，初步認為BBS論壇的知識門戶方式，是百度英才在線社區(qū)可行的方向。
百度英才在線社區(qū)是面向企業(yè)的專業(yè)社區(qū)，未來也是面向用戶C端、知識的社交門戶。
社區(qū)的構(gòu)建涉及方方面面，典型的包括網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展計劃、社區(qū)氛圍和文化的塑造、線上線下資源的導(dǎo)入、團隊工作及流程的養(yǎng)成等。
構(gòu)建高黏性和高參與度社群的8個策略
構(gòu)建高黏性和高參與度的社群確實不易，如果沒有解決的決心、資源支持、合理的社區(qū)策略、KPI、優(yōu)秀的團隊等綜合因素是不可能實現(xiàn)的。結(jié)合筆者多年的經(jīng)驗，簡單梳理出下面8個框架。
(1)了解目標用戶群、熟悉信息的集中反饋區(qū)、深諳用戶交流熱點話題。梳理信息，建立清晰的社群領(lǐng)域，將用戶吸引到這些區(qū)域中來。信息的集中對于用戶來說更具吸引力，他們可以找到共同的愛好、話題進行交流。例如，鐵血網(wǎng)經(jīng)過長時間的積累和專業(yè)編輯的努力，被打造成優(yōu)秀的內(nèi)容和熱點問題互動的集中區(qū)，獲得很高人氣。
“找到理由讓用戶經(jīng)?；厣缛嚎纯?rdquo;這一點很重要。品牌社群如果不能形成持續(xù)的訪問，終究只是曇花一現(xiàn)。Visa搭建了商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)，目的是讓5萬多個小型企業(yè)主互相聯(lián)系、共同尋找用戶，以及和其他企業(yè)交流想法、信息和商機。旅行者不僅能結(jié)識志趣相投者，也能認識其他購買相同旅行服務(wù)的人。用戶可以閱讀各自以博文、攻略、圖片或視頻方式記錄的旅行經(jīng)歷，也可以向?qū)＜易稍兣c旅游相關(guān)的問題。其還為用戶提供了到澳大利亞、歐洲、日本等目的地的閱讀旅游獎勵，訂閱整理社會化媒體平臺、互聯(lián)網(wǎng)上最低廉航班的信息，為消費者提供一站式服務(wù)。
(2)讓用戶自由講話，在正常狀況下，不干預(yù)、不刪除用戶的信息。企業(yè)已經(jīng)通過電視、廣播、報紙、DM、戶外等多種形式占領(lǐng)著用戶，為此不必再用過多的軟文、宣傳信息來填埋網(wǎng)絡(luò)社群，而應(yīng)給網(wǎng)絡(luò)社群創(chuàng)建一個和諧的生態(tài)環(huán)境。
一個成功的網(wǎng)絡(luò)社群能讓社群里的人持續(xù)互動，并從中創(chuàng)造出一種相互信賴與了解的伙伴關(guān)系。信任者與被信任者雙方對于重要信息和看法能頻繁地溝通與互動，較容易建立信任關(guān)系。社區(qū)運營方如何做到獲得信任？堅持正確的導(dǎo)向，爭取不偏不倚。例如社群的參與度的增強，可通過共同選擇、順從和協(xié)作，再到共同學(xué)習、集體行動這一完整過程實現(xiàn)，基礎(chǔ)就是社群信任培養(yǎng)和關(guān)系的加深。
消費者信任會對信息的交流產(chǎn)生影響，而消費者對組織／企蛾的信任有利于信息的交流。消費者對網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的信任可以致使消費者愿意和供應(yīng)商分享個人信息。在信任的環(huán)境中，由于這些信息的可靠性取決于信息提供者的誠實度以及他們愿意幫助別人的傾向程度，所以信任的善意和正直維度將增強消費者獲得信息的意愿。
(3)社區(qū)文化的呵護者。將社群的信息反饋交給用戶，企業(yè)要做的是保駕護航，讓品牌的網(wǎng)絡(luò)社群可持續(xù)發(fā)展?？梢酝ㄟ^品牌優(yōu)惠、信息公布、資源共享等手段來聚集人氣，協(xié)調(diào)社群中方方面面的關(guān)系，適度表彰意見領(lǐng)袖和社群活躍分子。例如下圖是小米社區(qū)中有關(guān)評論和打分的機制，可有效刺激用戶參與。
為了使社群成員確信他們的認同是有意義的，他們的行動是確價值的，彰顯社群的力量和效能是十分重要的環(huán)節(jié)。那么社群的士量和行動的有效性究竟從何而來呢？來自于個體與集體的共同努力。一旦個體將自己歸屬到社群這樣的集體后，當他看到個體的行動成為集體行動效能的重要元素時，將反過來強化個體的社群共識，使其更加強烈地依據(jù)群體規(guī)范進行討論和行動。
(4)企業(yè)真誠地參與。企業(yè)在品牌的網(wǎng)絡(luò)社群中，需要謹慎使用官方或品牌身份。當代表品牌發(fā)言時，不必太做作、太正式，可結(jié)合自身品牌的特色定位，以適度口語化、人性化的語言參與到網(wǎng)絡(luò)社群活動中。
(5)抓住社區(qū)的“死硬分子”。必須找到社群的死硬分子即品牌的忠誠粉絲，品牌社群能不能做成功，關(guān)鍵節(jié)點是有沒有用好死硬分子們。我們需要抓住他們，刺激他們，獎勵他們，讓他們成為我們兵團中的一員。
積極的網(wǎng)絡(luò)參與行為是網(wǎng)民成為意見領(lǐng)袖的前提條件。只有積極參與行為，網(wǎng)民才能擴大個人的社交范圍，提高自己的曝光度。只要有人聚集在一起，都會本能地讓自己處在領(lǐng)袖的統(tǒng)治之下。就社群而言，意見領(lǐng)袖的作用相當重要，他們的意見往往影響群體意見，社群中的大部分居民就像溫順的羊群，沒了意見領(lǐng)袖就不知所措。
(6)社區(qū)運營節(jié)奏與完善計劃。剛剛啟動品牌社群時，什么都是空空的，沒人，沒內(nèi)容。團隊必須制定一個完善的運營計劃，比如開展SEO、搜索引擎引導(dǎo)、活動策劃、官網(wǎng)的流量導(dǎo)人等。
