情感牌
俗話說(shuō)“人心都是肉長(zhǎng)的”，只要我們心里想著消費(fèi)者，能夠?yàn)橄M(fèi)者做一些實(shí)事，消費(fèi)者一定不會(huì)無(wú)動(dòng)于衷的。特別是中國(guó)的消費(fèi)者，特別容易被感動(dòng)。只要我們把分內(nèi)事做足，人們就會(huì)感激不盡。比如此方面最經(jīng)典的案例，就是海爾廠長(zhǎng)張瑞敏砸冰箱的故事。1984年，34歲的張瑞敏入主青島市電冰箱廠。他是短短一年中被派來(lái)的第四位廠長(zhǎng)，前三位都已負(fù)氣離開(kāi)。1985年的一天，一位朋友要買一臺(tái)冰箱，結(jié)果挑了很多臺(tái)都有毛病，最后勉強(qiáng)拉走一臺(tái)。朋友走后，張瑞敏派人把庫(kù)房里的400多臺(tái)冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺(tái)存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車間，問(wèn)大家怎么辦。多數(shù)人提出，也不影響使用，便宜點(diǎn)兒處理給職工算了。當(dāng)時(shí)一臺(tái)冰箱的價(jià)格是800多元，相當(dāng)于一名職工兩年的收入。張瑞敏說(shuō)：“我要是允許把這76臺(tái)冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺(tái)這樣的冰箱。”最后他宣布，這些冰箱要全部砸掉，誰(shuí)干的誰(shuí)來(lái)砸，并搶起大錘親手砸了第一錘。很多職工在砸冰箱時(shí)都流下了眼淚。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在那個(gè)為消費(fèi)者服務(wù)意識(shí)淡薄的年代，張瑞敏一錘子砸熱了消費(fèi)者的心，一場(chǎng)砸冰箱的事件，使海爾成為了當(dāng)時(shí)注重質(zhì)量的代名詞。海爾砸冰箱由此成為中國(guó)企業(yè)注重質(zhì)量的一個(gè)最典型的事件，并因此成為無(wú)數(shù)大大小小的媒體、書刊、高等院校的“經(jīng)典案例”。最重要的是，通過(guò)這一事件的傳播，海爾注重企業(yè)管理、注重產(chǎn)品質(zhì)量的形象被極大地樹(shù)立起來(lái)。
