網(wǎng)絡(luò)營銷定義|問題定義要準(zhǔn)確
對受訪者而言，一個問題應(yīng)該只有一個解釋。若問題定義不清楚，則很容易產(chǎn)生歧義，讓受訪者無法回答。例如：
從表面上看，這個問題似乎主題很明確，但仔細(xì)分析就會發(fā)現(xiàn)很多問題。如果北方這是用過很多個品牌的洗發(fā)液，那么他可能就會有不同理解：
回答自己喜歡的洗發(fā)液品牌
回答自己常用的洗發(fā)液品牌，但不一定是最喜歡的；
回答自己最忌正在使用的洗發(fā)液品牌；
回答自己最先想到的洗發(fā)液品牌。
而且，這個問題在時間上也不明確，是上次、上周，還是上個月，甚至更長時間？這些問題都可能會被受訪者隨意理解，這樣的問題顯然也無法搜集到準(zhǔn)確的信息。因此，準(zhǔn)確定義問題對調(diào)查問卷非常重要，可以從下面幾個方面入手。
1.明確問題五要素。問題的五要素是指什么人、在什么時間、在什么地點、做什么、為什么做。問題模糊往往是產(chǎn)生歧義的主要原因，通常是由缺乏限定或限定不清而引起的。
2.避免使用模糊詞語。避免使用如“有時、經(jīng)常、偶爾、很少、很多、相當(dāng)多”等含義模糊的詞語，這些詞語對不同的人而言，有不同的理解。
3.避免含有隱藏選擇。無論是開放式問題還是選擇式問題，都要盡量避免問題中的隱藏選擇，盡量讓隱藏選擇明晰化，必須讓受訪者清楚所有備選選項及后果，否則就很難正確地搜集信息。
