在我的書(shū)《讓我們更聰慧》（Things That Makes Us Smart）里面，我強(qiáng)調(diào)科技應(yīng)該配合我們，而不是1933年世界博覽會(huì)提倡的人要適應(yīng)科技。自從1993年我寫(xiě)了那本書(shū)之后，我的想法有了改變。當(dāng)然，我也希望機(jī)器能夠配合我們，總而言之，畢竟機(jī)器的能力還是太有限了。它們僵化死板，而我們?nèi)祟?lèi)靈活多變、能適應(yīng)，更有改變的能力。我們既可以接受科技，也可以離它而去。
宣傳“人必須配合機(jī)器”的危險(xiǎn)是：有些設(shè)計(jì)者和工程師將這句話斷章取義，認(rèn)為他們有自由，想怎樣設(shè)計(jì)就怎樣設(shè)計(jì)，一切為了機(jī)械效率以及設(shè)計(jì)、工程和生產(chǎn)方面的方便而設(shè)計(jì)。這句話不應(yīng)成為不良設(shè)計(jì)的借口。我們一定不能順從不良的設(shè)計(jì)。
我們需要盡可能做最好的設(shè)計(jì)，為人們?cè)O(shè)想的設(shè)計(jì)，遵從所有以人為本、以活動(dòng)為中心的優(yōu)秀設(shè)計(jì)原則，根據(jù)本書(shū)所倡導(dǎo)的設(shè)計(jì)原理進(jìn)行設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)原理摘要出現(xiàn)于第六章）。盡管在最佳狀況下，用最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師做最好的設(shè)計(jì)，機(jī)器的能力還是有限。它們?nèi)匀皇侨狈椥?、刻板并需要人照料。它們的感測(cè)能力很有限，它們的能力和我們不同。再者人與機(jī)器之間在“共同領(lǐng)域”上存在著難以跨越的鴻溝。
誰(shuí)會(huì)想到我們竟然需要向機(jī)器解釋自己的意向？可是，我們有必要這樣做。我們必須向車(chē)子說(shuō)自己真的想左轉(zhuǎn)。有一天，我們不得不告訴吸塵器，“請(qǐng)現(xiàn)在不要清理客廳，謝謝你。”我們還會(huì)通知廚房，現(xiàn)在肚子餓了，想吃東西，請(qǐng)準(zhǔn)備一些食物。我們也可以告訴音樂(lè)播放器，自己要到外面跑步，請(qǐng)?zhí)暨x適合我們跑步節(jié)奏的音樂(lè)。如果機(jī)器了解我們的意向，就像我們了解機(jī)器的意向，那事情就好辦多了。然而，再次重申，因?yàn)闄C(jī)器的智力有限，因此人只好負(fù)起溝通的重任。這彼此間的適應(yīng)對(duì)兩者都會(huì)有好處，就像在家里或公共場(chǎng)合為殘障者建設(shè)的無(wú)障礙設(shè)計(jì)，對(duì)大家都有益處。
我們必須記住，人配合科技并不是新現(xiàn)象。自從人類(lèi)使用第一個(gè)工具起，出現(xiàn)的每一樣新工具都會(huì)改變?nèi)祟?lèi)的行為。在19世紀(jì)，我們?yōu)轳R車(chē)和汽車(chē)修路。在20世紀(jì)，當(dāng)電力代替煤氣，我們?cè)诩抑胁季€，為了將衛(wèi)浴設(shè)備移到室內(nèi)而鋪裝管道，為電話、電視和后來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)安裝管線及插座。到了21世紀(jì)，為享受機(jī)器的便利，我們需要改造自己的房子。
在21世紀(jì)，很多國(guó)家正巧面臨人口老齡化的問(wèn)題。人們需要改裝居室和建筑來(lái)配合家中長(zhǎng)輩或自己。也許他們要加裝電梯，給入口增加斜坡，將水龍頭和門(mén)的球柄改成把手，拓寬走道方便輪椅出入，電燈開(kāi)關(guān)和插頭需要放到容易操作的地方，廚房料理臺(tái)、水槽、餐桌等的高度需要重新調(diào)整。有趣的是，當(dāng)我們?yōu)榱死先松罘奖愣捎脵C(jī)器幫助時(shí)，這些改變同樣能帶給機(jī)器便利。為什么？因?yàn)闄C(jī)器也和年老的家庭成員一樣，它們的活動(dòng)能力、靈活性以及視力有類(lèi)似的限制。
也許有一天我們會(huì)面臨兩個(gè)互相對(duì)抗的智能系統(tǒng)：你的冰箱誘惑你多吃些東西，但體重計(jì)堅(jiān)決反對(duì)你吃；商店引誘你購(gòu)物，但你手機(jī)里的個(gè)人助理在反對(duì)；甚至你的電視和手機(jī)合伙對(duì)付你。不用擔(dān)心，我們可以反抗。未來(lái)，你的個(gè)人智囊會(huì)提醒你，它們或許就置身于同樣推銷(xiāo)另外一雙鞋子給你的電視或電話里，“不，”一個(gè)樂(lè)于助人的系統(tǒng)說(shuō)（如圖7.2），“拒絕交易：你已經(jīng)有很多鞋子了。”但另外一個(gè)系統(tǒng)會(huì)說(shuō)：“同意，你還需要一雙新鞋去參加下星期的正式晚宴。”
