“哎喲，可憐的椅子把球給掉了，又不想讓別人發(fā)現(xiàn)。”圖片5.1中的椅子對(duì)我來(lái)說(shuō)，最有趣的是看到這張“可憐的椅子”時(shí)，我的反應(yīng)完全是感性的。當(dāng)然，我不相信椅子有生命或頭腦，更不用說(shuō)感覺(jué)和信念了。然而，它確實(shí)伸出了腳，并且希望沒(méi)有人注意。到底是怎么一回事？
這就是我們意圖從任何事物——無(wú)論有生命與否——讀出情感反饋的一個(gè)例子。我們是社會(huì)性的動(dòng)物，在生理上做好了與他人互動(dòng)的準(zhǔn)備，而這種互動(dòng)的本質(zhì)很大程度上取決于我們理解他人感受的能力。面部感情和身體語(yǔ)言都是自發(fā)的，是我們情感狀態(tài)的間接影響結(jié)果，在某種程度上是因?yàn)榍楦信c行為的聯(lián)系十分密切。一旦情感系統(tǒng)啟動(dòng)我們的肌肉準(zhǔn)備做出動(dòng)作，其他人就可以從我們的緊張或放松程度、臉部變化、四肢移動(dòng)狀況——簡(jiǎn)而言之，就是身體語(yǔ)言——來(lái)揣摩我們的心理狀態(tài)。經(jīng)過(guò)數(shù)百萬(wàn)年的進(jìn)化，理解別人的能力已經(jīng)演變成我們生物遺傳的一部分。因而，我們可以輕易地察覺(jué)其他人的情感狀態(tài)，感知任何近似生命的事物。所以，我們對(duì)圖片5.1的反應(yīng)就是：這張椅子的姿勢(shì)很搶眼。
我們?nèi)祟愐呀?jīng)進(jìn)化到可以詮釋最微妙的提示，當(dāng)我們跟別人打交道時(shí)，這種能力非常有用，甚至跟動(dòng)物相處時(shí)也十分有用。因此，我們往往可以詮釋動(dòng)物的情感狀態(tài)，同時(shí)它們也可以詮釋我們的情感狀態(tài)。這可能是因?yàn)槲覀兊拿娌勘砬?、手?shì)和身體姿勢(shì)擁有相同的起源。對(duì)于無(wú)生命物體的人性化詮釋可能看起來(lái)很古怪，但是這種本能來(lái)自相同的來(lái)源——我們的自發(fā)性詮釋機(jī)制。我們會(huì)詮釋所經(jīng)歷過(guò)的任何事物，其中大多數(shù)使用人性化用語(yǔ)。這就叫作擬人化，將人類的動(dòng)機(jī)、信仰和感情賦予動(dòng)物和無(wú)生命物體身上。事物展現(xiàn)的行為越多，我們就越容易會(huì)那么做。我們通常都會(huì)將動(dòng)物擬人化，尤其是我們的寵物；也會(huì)將玩具擬人化，例如洋娃娃；還有我們用來(lái)相互交流的東西，例如電腦、設(shè)備和汽車。我們把網(wǎng)球拍、球和手工工具視作有生命的，當(dāng)它們干得不錯(cuò)時(shí)就會(huì)口頭稱贊它們，當(dāng)它們的表現(xiàn)不如我們所期望時(shí)，就會(huì)責(zé)備它們。
拜倫·李維斯（Byron Reeves）和克利福德·納斯（Clifford Nass） [1] 通過(guò)多次實(shí)驗(yàn)證明——正如他們著作的副標(biāo)題所寫(xiě)的那樣——“人們對(duì)待電腦、電視和新媒體的方式多么像對(duì)待真實(shí)的人物和場(chǎng)所”。福格（BJFogg）在《說(shuō)服性科技》（Persuasive Technology ）一書(shū)里講述了人們?nèi)绾?sup> [2] “把電腦視作社會(huì)行為人”，并以此作為有關(guān)章節(jié)的標(biāo)題。福格提出了五種主要社交提示，被人們用來(lái)推斷與他們相互交流中的人或物：
身體的（Physical）：臉部、眼睛、身體、動(dòng)作
心理的（Psychological）：偏好、幽默、性格、感情、移情、“對(duì)不起”
語(yǔ)言（Language）：互動(dòng)語(yǔ)言的運(yùn)用、口語(yǔ)、語(yǔ)言識(shí)別
社會(huì)動(dòng)力學(xué)（Social Dynamics）：輪換、合作、表?yè)P(yáng)優(yōu)秀工作、回答問(wèn)題、互惠
對(duì)于圖5.1中的椅子，我們屈服于身體層面。至于電腦，我們常常關(guān)注社會(huì)動(dòng)力學(xué)層面（或者最常見(jiàn)的情況是，不合適的社會(huì)動(dòng)力學(xué)）?；旧希绻呈挛锱c我們產(chǎn)生互動(dòng)，我們就會(huì)對(duì)該互動(dòng)加以詮釋；通過(guò)身體動(dòng)作、語(yǔ)言、輪換和常規(guī)應(yīng)答，它對(duì)我們做出的反應(yīng)越強(qiáng)烈，我們就越有可能將它視作社會(huì)行為人。上述清單適用于所有事物，包括人類或動(dòng)物、生物或無(wú)生命物體。
請(qǐng)注意，我們?cè)谕茢嘁巫拥男睦硪鈭D時(shí)，并沒(méi)有任何事實(shí)基礎(chǔ)，我們對(duì)動(dòng)物或他人也一樣。我們并沒(méi)有比接近動(dòng)物或椅子的思想更為接近另一個(gè)的思想。我們對(duì)別人的判斷純屬基于觀察和推斷而得出的個(gè)人詮釋，比起讓我們對(duì)“可憐的椅子”產(chǎn)生憐憫之情來(lái)說(shuō)，真的沒(méi)有什么不同。
事實(shí)上，對(duì)于我們的思維運(yùn)作，我們并沒(méi)有掌握太多信息，只有反思層次是有意識(shí)的：我們大多數(shù)的動(dòng)機(jī)、信念和感覺(jué)都在本能和行為層次潛意識(shí)地運(yùn)作。反思層次在想方設(shè)法理解潛意識(shí)的動(dòng)作和行為，但事實(shí)上，我們的大多數(shù)行為是潛意識(shí)和不可知的。因此，當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，我們需要他人的幫助，需要精神病醫(yī)生、心理學(xué)家和分析家。也因此，才有了西格蒙德·弗洛伊德（Sigmund Freud）對(duì)本我、自我、超我這一具有劃時(shí)代性的深刻描述。
我們就是以這樣的方式進(jìn)行詮釋，經(jīng)過(guò)數(shù)千年甚至數(shù)百萬(wàn)年的進(jìn)化，我們用以表達(dá)情感的肌肉系統(tǒng)，以及用以詮釋他人的感知系統(tǒng)都得到了進(jìn)化。同時(shí)，這樣的詮釋還產(chǎn)生了情感判斷和移情作用。我們?cè)忈屒楦?，我們也表達(dá)情感。然后，我們由此確定被詮釋的對(duì)象是傷心還是開(kāi)心、生氣還是冷靜、卑鄙還是窘迫。反過(guò)來(lái)，我們會(huì)因?yàn)閷?duì)別人的詮釋而變得情緒化。我們不能控制這些最初的詮釋，因?yàn)檫@都是自發(fā)性的、建立于本能層次的。盡管這些最初的印象都是潛意識(shí)的和自發(fā)產(chǎn)生的，但是我們可以通過(guò)反思分析控制最終產(chǎn)生的情緒。然而，更重要的是，正是這樣的行為潤(rùn)滑了社會(huì)互動(dòng)的齒輪，讓其能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
設(shè)計(jì)師們請(qǐng)注意，人類總是想把事物擬人化，把人類的情感和信仰投射到所有事物上。一方面，擬人化的回應(yīng)可以給產(chǎn)品使用者帶來(lái)極大的快樂(lè)和喜悅。如果每方面都運(yùn)作正常，滿足使用的詮釋而變得情緒化。我們不能控制這些最初的詮釋，因?yàn)檫@都是自發(fā)性的、建立于本能層次的。盡管這些最初的印象都是潛意識(shí)的和自發(fā)產(chǎn)生的，但是我們可以通過(guò)反思分析控制最終產(chǎn)生的情緒。然而，更重要的是，正是這樣的行為潤(rùn)滑了社會(huì)互動(dòng)的齒輪，讓其能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
設(shè)計(jì)師們請(qǐng)注意，人類總是想把事物擬人化，把人類的情感和信仰投射到所有事物上。一方面，擬人化的回應(yīng)可以給產(chǎn)品使用者帶來(lái)極大的快樂(lè)和喜悅。如果每方面都運(yùn)作正常，滿足使用者的期望，情感系統(tǒng)就會(huì)發(fā)出正面的回應(yīng)，給使用者帶來(lái)喜悅感。同樣，如果設(shè)計(jì)本身既優(yōu)雅又漂亮，或者既好玩又有趣，情感系統(tǒng)也會(huì)發(fā)出正面的回應(yīng)。在這兩種情況下，我們認(rèn)為是產(chǎn)品讓我們感到喜悅，因此我們會(huì)贊美它，在極端的情況下，我們甚至?xí)谇楦猩蠌?qiáng)烈地依賴它。但是，當(dāng)行為受到挫敗時(shí)，系統(tǒng)開(kāi)始產(chǎn)生反抗情緒，拒絕正常行事，結(jié)果就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，譬如生氣或甚至是憤怒。這時(shí)，我們就會(huì)埋怨產(chǎn)品。為人與產(chǎn)品之間設(shè)計(jì)出愉悅、有效的互動(dòng)的原理，跟在人與人之間建立愉悅、有效的互動(dòng)如出一轍。
