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慣例和文化約束
習(xí)俗是一種特殊的文化約束。例如，人們的飲食方式就受強(qiáng)烈的文化習(xí)俗和約束的影響。不同文化環(huán)境中的人使用不同的餐具。一些文化里的人們主要用手指來吃飯，以面包為主；一些則使用精致的服務(wù)設(shè)施。可想到的行為在幾乎每個(gè)方面都是如此，從所穿的衣服，到對(duì)于長(zhǎng)者、同輩和下屬的稱呼，甚至人們進(jìn)入或退出房間的順序也有講究。在一種文化里正確和合理的行為，在另一種文化里則可能被認(rèn)為是不禮貌的。
盡管習(xí)俗對(duì)新情況提供了寶貴的指導(dǎo)，但它們的存在，也使得變革很困難：參考下面關(guān)于目標(biāo)層控制電梯的故事。改變慣例：目標(biāo)層控制電梯的案例使用普通電梯似乎無須思考。乘客按下按鈕，進(jìn)入電梯，電梯上樓或下樓，然后乘客出電梯。但在這個(gè)簡(jiǎn)單的交互設(shè)計(jì)中，我們已經(jīng)遇到和記錄了一系列讓人驚訝的設(shè)計(jì)，關(guān)鍵是：為什么是這樣設(shè)計(jì)？[來自波蒂戈?duì)栆恢Z瓦塞斯公司( Portigal＆Norvaisas)，2011年。]
上述摘錄來自兩個(gè)專業(yè)的設(shè)計(jì)師，他們被電梯控制系統(tǒng)的改變徹底激怒了，就寫了一整篇文章來投訴。
什么能夠帶來這么大的怒火？這真的是非常糟糕的設(shè)計(jì)？還是像作者所認(rèn)為的，在已經(jīng)令人滿意的系統(tǒng)上進(jìn)行完全不必要的改變？事情是這樣的：作者曾遇到一種新的電梯系統(tǒng)，叫作“目標(biāo)層控制電梯”。許多人（包括我）都認(rèn)為這種電梯比我們習(xí)慣使用的電梯更加先進(jìn)。它的主要缺點(diǎn)是“與眾不同”。因?yàn)樗`反了通行的操作電梯的慣例，而違反慣例非常令人不安。先來看看電梯的歷史吧。
在19世紀(jì)后期，當(dāng)“現(xiàn)代”電梯首次安裝在建筑物上，總有一個(gè)管理員控制電梯的速度和方向，停在合適的樓層，打開和關(guān)閉電梯門。人們會(huì)進(jìn)入電梯，同管理員打招呼，告訴他們希望到達(dá)的樓層。當(dāng)電梯變成完全自動(dòng)化以后，類似的習(xí)慣還保留下來。人們走進(jìn)電梯，按下電梯里帶有數(shù)字標(biāo)記的按鈕，告訴電梯他們將要去的樓層。
這是一個(gè)相當(dāng)?shù)托У淖鍪路绞?。大多?shù)人都可能經(jīng)歷過，在一個(gè)擁擠的電梯里，每個(gè)人似乎都想去不同的樓層，這意味著去往高樓層的人們會(huì)有一次緩慢的旅程。而對(duì)于目標(biāo)層控制電梯，它會(huì)將乘客分組，所以那些打算去往同一層樓的乘客會(huì)使用同一部電梯，這樣就使乘客的載荷分布效率最大化。在有大量電梯的建筑物里，這種分組才有意義，適用于任何大型酒店、辦公樓或公寓樓。
使用傳統(tǒng)的電梯，乘客們站在電梯的門廳，使用外部按鍵，標(biāo)示他們想上樓還是下樓。當(dāng)相應(yīng)方向的電梯到達(dá)后，乘客在電梯里使用鍵盤指示他們的目標(biāo)樓層。結(jié)果就是，五個(gè)進(jìn)入同一部電梯的人，每個(gè)人都希望到達(dá)不同的樓層。使用目標(biāo)層控制電梯，樓層按鍵位于外面的電梯門廳，而電梯內(nèi)沒有樓層鍵盤（圖4. 8A和D）。人們將被引導(dǎo)到最有效地到達(dá)他們目的樓層的電梯。因此，如果有五個(gè)人需要電梯，他們可能會(huì)被分配到五個(gè)不同的電梯。結(jié)果是每個(gè)人都以最快的速度，用最少的時(shí)間到達(dá)。即使有人不能被分配到馬上就到達(dá)的電梯，他們到達(dá)目標(biāo)樓層的速度仍然比使用傳統(tǒng)的電梯要快。
