網(wǎng)站建設(shè)公司大型之確立核心指標(biāo)，進(jìn)行科學(xué)評(píng)估
科學(xué)的效績考核離不開績效指標(biāo)，它是進(jìn)行最終業(yè)績?cè)u(píng)估的基本依據(jù)。但并不意味著被考核人員必須符合每項(xiàng)指標(biāo)才算達(dá)標(biāo)。事實(shí)上，任何考核指標(biāo)都相對(duì)的，沒有絕對(duì)性，甚至有的考核指標(biāo)之間存在著對(duì)立性。因此，在對(duì)被考者進(jìn)行考核時(shí)，一定要結(jié)合其實(shí)際情況，有針對(duì)性地確立一個(gè)或幾個(gè)核心考核標(biāo)即可。
比如，評(píng)估美工的工作質(zhì)量，可以重點(diǎn)考核頁面瀏覽量( PV)／訪客（數(shù)）(UV)這個(gè)指標(biāo)，畢竟任何頁面都是為產(chǎn)品銷售服務(wù)的，只要能提高均訪問頁面數(shù)，提升客戶黏度，其他的如及時(shí)率、通過率甚至可以忽略。
因此，在對(duì)各個(gè)運(yùn)營人員進(jìn)行考核時(shí)，考核人員要先確立核心考核指標(biāo)，后綜合其他指標(biāo)進(jìn)行有針對(duì)性的取舍。那么，如何來對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行取舍呢可以按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
(1)根據(jù)評(píng)估內(nèi)容選擇
1)工作業(yè)績指標(biāo)。工作業(yè)績是指工作行為產(chǎn)生的結(jié)果，這類指標(biāo)正是對(duì)，產(chǎn)生結(jié)果的一類評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。比如，完成的數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、利潤值、產(chǎn)：值、有效率等。每個(gè)指標(biāo)與企業(yè)的重要目標(biāo)值相關(guān)，可能為關(guān)鍵期工作職責(zé)或·個(gè)階段性的項(xiàng)目，也可能為年度綜合業(yè)績。
2)工作能力指標(biāo)。員工的工作能力只有加入具體的評(píng)估指標(biāo)才能真正反映靈工的整體績效，同時(shí)，也只有通過指標(biāo)的行為引導(dǎo)作用，員工的工作能力才導(dǎo)以提高。
工作能力指標(biāo)通常包括人際交往能力指標(biāo)、影響力指標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)能力指標(biāo)。如耳細(xì)分的話，人際交往能力又包括關(guān)系的建立、團(tuán)隊(duì)合作能力、協(xié)調(diào)能力、解矛盾的能力。
3)工作態(tài)度指標(biāo)。我們經(jīng)?？吹竭@樣一種現(xiàn)象：一個(gè)工作能力突出的人沒導(dǎo)到較高的評(píng)價(jià)，而一名能力平平、兢兢業(yè)業(yè)的人得到的評(píng)價(jià)卻很高。這就是乍態(tài)度產(chǎn)生的評(píng)估效果。工作態(tài)度指標(biāo)就是專門針對(duì)員工在工作中表現(xiàn)出的激．態(tài)度而進(jìn)行評(píng)價(jià)的一類指標(biāo)。通常包括積極性、協(xié)作性、責(zé)任性、紀(jì)律性這也在一定程度上說明了績效評(píng)估的公平性。
(2)按照指標(biāo)的性質(zhì)選擇
1)硬指標(biāo)。以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評(píng)價(jià)信息，通過’標(biāo)信息的直接提取或硬指標(biāo)計(jì)算公式，最終獲得數(shù)量結(jié)果的業(yè)績考核指標(biāo)。’標(biāo)的表示形式有絕對(duì)數(shù)量（如日產(chǎn)量100件）和相對(duì)數(shù)量(如產(chǎn)品合j100%)。
硬指標(biāo)優(yōu)缺點(diǎn)都十分明顯，在運(yùn)用這類指標(biāo)進(jìn)行考核時(shí)，可謂喜憂參半下來，我們就有必要了解一下硬指標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以做到揚(yáng)長避短。
①優(yōu)點(diǎn)。由于這種指標(biāo)是以數(shù)學(xué)模型和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的，可靠性較很少受考核人員的主觀意愿影響，無論誰去考核、什么時(shí)候考核，結(jié)果都不出入。
同時(shí)，因大量數(shù)據(jù)、公式是相對(duì)固定的，可以利用計(jì)算機(jī)和相關(guān)軟件進(jìn)算，運(yùn)用起來會(huì)更便捷、更高效。
②缺點(diǎn)。因要求建立數(shù)據(jù)采集來源，使用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)基礎(chǔ)工求高，如果考核人員技術(shù)較差，或搜集的數(shù)據(jù)不充分、不可靠，會(huì)直接影響核結(jié)果。再加上難以在考核中發(fā)揮考核人員的主觀判斷，致使某些考核過程死板，不靈活。
2)軟指標(biāo)。軟指標(biāo)與硬指標(biāo)正好相對(duì)，通常是指在科學(xué)調(diào)查、取證的上，通過人為判斷、分析、評(píng)估而得出結(jié)果的一種考核方式。也就是說，劉核者考評(píng)的結(jié)果，主要靠評(píng)估者主觀認(rèn)知和判斷，得出的結(jié)論也較為籠統(tǒng)如，優(yōu)秀、一般、較差等。
運(yùn)用這類指標(biāo)，要求評(píng)估者對(duì)評(píng)估對(duì)象有充分的了解，包括所從事工作責(zé)、工作過程。并且在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)大量數(shù)據(jù)資料、知識(shí)和經(jīng)駐分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，看到事物的本質(zhì)，做出準(zhǔn)確的評(píng)估。
這類指標(biāo)的優(yōu)勢(shì)在于可以充分發(fā)揮人的聰明才智和經(jīng)驗(yàn)，不完全受制哥數(shù)據(jù)的限制，畢竟很多東西是無法用數(shù)據(jù)完全體現(xiàn)出來的，對(duì)被考核者耍平、公正。同時(shí)，其局限性也是明顯的，即當(dāng)評(píng)估所需要的資料不充分、刁或指標(biāo)難以量化時(shí)，軟指標(biāo)所能做出更有效的判斷就十分有限。因此，僅仍軟指標(biāo)對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析也是不可能的。
綜上所述，我們?cè)诰C合運(yùn)用軟指標(biāo)和硬指標(biāo)時(shí)，要將數(shù)據(jù)歷史分析與／觀能動(dòng)性充分結(jié)合起來，揚(yáng)長避短，互通有無。通過績效評(píng)估這一過程，乖斷和推理，共同提升考核對(duì)運(yùn)營人員的激勵(lì)作用。
互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起的那幾年，涌現(xiàn)出很多即時(shí)聊天工具，當(dāng)時(shí)，幾乎所有的聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)都推出了即時(shí)聊天工具產(chǎn)品。大家熟悉的有MSN、飛信、QQ等而最后生存下來的僅有QQ，究其原因，就是其運(yùn)營工作做得十分到位。
那么，什么是產(chǎn)品運(yùn)營？所謂產(chǎn)品運(yùn)營，是指在市場調(diào)研、目標(biāo)消費(fèi)人群求分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合產(chǎn)品功能、屬性、特點(diǎn)，提出企業(yè)的消費(fèi)主張，讓消費(fèi)知道產(chǎn)品的存在，產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)，能帶來什么利益，以迅速占領(lǐng)他們的心智源，從而在他們心中留下良好的、深刻的印象。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與運(yùn)營是不可分割的整體。對(duì)于它們的關(guān)系，很多人可能不太解，用一個(gè)比較形象的比喻來說，產(chǎn)品就像演員、歌手，運(yùn)營就好比經(jīng)紀(jì)公司盡管很多演員、歌手有潛質(zhì)、有實(shí)力，但背后都需要一個(gè)經(jīng)紀(jì)公司對(duì)其進(jìn)行包運(yùn)作，否則就是曇花一現(xiàn)，很難生存。反過來講，一旦有了強(qiáng)大的經(jīng)紀(jì)公司俄盾，經(jīng)過包裝、推廣、公關(guān)等一系列手段，即使資質(zhì)平平的演員、歌手也有可很快被大眾認(rèn)識(shí)，甚至迅速走紅。
產(chǎn)品也是同樣的道理。一個(gè)產(chǎn)品要想被大眾所認(rèn)識(shí)，并且深入人心，必須過運(yùn)營工作的進(jìn)一步優(yōu)化和包裝。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)日趨成熟，產(chǎn)品眾多，每都有幾十款新產(chǎn)品被推出。酒香也怕巷子深，而運(yùn)營的目的正是讓產(chǎn)品快速地出“巷子”，進(jìn)入市場，被大眾熟知。
(1)產(chǎn)品決定運(yùn)營
一個(gè)產(chǎn)品該如何運(yùn)營，是由其質(zhì)量、潛力和方向等基礎(chǔ)素質(zhì)決定的，而產(chǎn)的基礎(chǔ)素質(zhì)在規(guī)劃初期就已經(jīng)成型。也就是說，產(chǎn)品的基礎(chǔ)素質(zhì)決定了產(chǎn)品轟有運(yùn)營必要及運(yùn)營的力度、強(qiáng)度。基礎(chǔ)素質(zhì)好的產(chǎn)品，運(yùn)營起來很輕松，效身會(huì)很好；基礎(chǔ)素質(zhì)差的產(chǎn)品，即使有很好的運(yùn)營，效果也不會(huì)太理想。
(2)運(yùn)營反作用于產(chǎn)品
運(yùn)營反作用于產(chǎn)品，是指在產(chǎn)品基礎(chǔ)素質(zhì)達(dá)標(biāo)的前提下開始對(duì)其進(jìn)行深挖，良好的運(yùn)營會(huì)反作用于產(chǎn)品，挖掘產(chǎn)品潛力，提高產(chǎn)品質(zhì)量，讓產(chǎn)品趨于完。一個(gè)產(chǎn)品剛面世，是不具備迎合市場、迎合消費(fèi)者個(gè)性需求能力的，只有通運(yùn)營讓產(chǎn)品獲得更大的提升空間，并且得到持續(xù)的改進(jìn)。比如豆瓣的相冊(cè)功能常簡單，體驗(yàn)感也一般，但經(jīng)過運(yùn)營卻變成了豆瓣用戶原創(chuàng)內(nèi)容的一個(gè)極具特的組成部分。
綜上所述，產(chǎn)品和運(yùn)營缺一不可，不能割裂，它們是緊密結(jié)合的一個(gè)整體。營能促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，為產(chǎn)品拓展新的發(fā)展方向，而新升級(jí)的產(chǎn)品空間則給運(yùn)營帶來更多資源。沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品打基礎(chǔ)，縱然如何運(yùn)營也成不了爆；同樣，沒有強(qiáng)有力的運(yùn)營輔助，產(chǎn)品再好也成不了爆款。
2 產(chǎn)品運(yùn)營要解決的4個(gè)問題
2.1產(chǎn)品是什么
產(chǎn)品是什么？這個(gè)問題是解決產(chǎn)品的定位問題?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品定位非常重。產(chǎn)品定位清晰可以在短時(shí)間內(nèi)獲得市場的認(rèn)可，獲得精準(zhǔn)的用戶，并快速占其心智資源，將其吸收轉(zhuǎn)化為忠誠的粉絲；反之，就會(huì)被市場拒絕，獲得的用也不精準(zhǔn)，即使靠特定的渠道、一時(shí)的推廣操作獲得第一批用戶，也會(huì)很快當(dāng)提供的產(chǎn)品不是市場所需、不是用戶所需時(shí)，最終必然會(huì)淡出大眾的視因此，產(chǎn)品運(yùn)營人員在策劃一個(gè)產(chǎn)品前，首先要解決的就是產(chǎn)品的定位問產(chǎn)品定位重在解決3個(gè)問題。
從產(chǎn)品運(yùn)營的角度講，京東就是一個(gè)產(chǎn)品，它的成功在于定位精準(zhǔn)，讓目消費(fèi)者明確地知道從中能獲得什么利益和好處，如表3-1所列。同時(shí)這也是致其成功的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
