上一篇： 在講求合作性的人類互動(dòng)中，信任是不可或缺的要素
下一篇： 設(shè)計(jì)：有計(jì)劃地改變 [7] 環(huán)境來滿足個(gè)人和社會(huì)的需要。
哨子發(fā)出的信號(hào)，人類之間的溝通，可謂相去甚遠(yuǎn)。設(shè)計(jì)師也許認(rèn)為自己設(shè)計(jì)的物品能互相溝通，但是，它們其實(shí)只是發(fā)出信息而已，那是單向的溝通。我們需要一種能夠協(xié)調(diào)自身的行動(dòng)，與自動(dòng)化機(jī)器合作的方法，這樣就能夠讓人和機(jī)器一起合作無間，愉快地完成任務(wù)。
幾乎所有的現(xiàn)代設(shè)備都具有各種燈光和警示信號(hào)，以提醒我們即將發(fā)生的事，或者用警報(bào)形式喚醒我們注意關(guān)鍵的事件。單獨(dú)來講，這些信號(hào)各有其用處和幫助，可是，大多數(shù)人都擁有多個(gè)設(shè)備，每個(gè)設(shè)備又有多種信號(hào)系統(tǒng)?，F(xiàn)代住宅或是汽車中，隨隨便便就可能有幾十種甚至上百種的信號(hào)系統(tǒng)。在工業(yè)界和醫(yī)療領(lǐng)域，提醒和警示信號(hào)的數(shù)目在急劇增加。如果這種勢(shì)頭持續(xù)下去，在未來的家居中將可能聽到一連串不間斷的警訊。因而，雖然單一信號(hào)也許能夠提供有用的資訊，但同時(shí)存在許多不和諧的信號(hào)會(huì)讓人分心、不悅，甚至可能導(dǎo)致潛在的危險(xiǎn)。在不常發(fā)生危險(xiǎn)的家居之中，當(dāng)很多信號(hào)同時(shí)傳出時(shí)，其中一個(gè)警示聲音可能會(huì)被淹沒。
“我聽到的是洗衣機(jī)發(fā)出的嗶嗶聲嗎？”我太太問。“好像是洗碗機(jī)吧。”我說。然后急匆匆地從廚房跑到洗衣間，又跑回來，想知道那到底是什么聲音。
“噢，那是微波爐的定時(shí)器。當(dāng)我必須打那個(gè)電話時(shí)，我設(shè)定時(shí)間以便提醒自己，結(jié)果忘了。”
未來的設(shè)備，如果也按照現(xiàn)今使用信號(hào)的方法，一定會(huì)讓人更加迷惘和不耐煩。不過，有更好的方法，一種更有效，同時(shí)不會(huì)太擾人的自然互動(dòng)系統(tǒng)。我們很擅長(zhǎng)處理自然界里的環(huán)境和生物釋放出來的信號(hào)。我們的知覺系統(tǒng)可以很自然地綜合視覺、聽覺、味覺和感覺的功能，對(duì)周圍環(huán)境進(jìn)行完整、豐富的了解。我們的本體感受系統(tǒng)（proprioceptive system），可以從內(nèi)耳的半規(guī)管到我們的肌肉、肌腱和關(guān)節(jié)接收信號(hào)，使我們感知身體的位置和方向。僅僅需要一點(diǎn)線索——例如瞟一眼或聽到一點(diǎn)兒聲音，我們就能很快確認(rèn)出事件和物體。但我要提出更重要的一點(diǎn)，自然信號(hào)傳遞信息但不擾人，它提供自然、悅耳、持續(xù)的信息，好讓我們了解周遭的狀況。
舉例來說，所謂自然的聲音，不是指一些設(shè)備發(fā)出的嗶嗶聲或嗡嗡聲，也不是講話的聲音，而是自然環(huán)境發(fā)出的聲音。每當(dāng)物件移動(dòng)，相遇后剮蹭、碰撞、擠壓或阻擋，自然會(huì)產(chǎn)生不同的聲音，而這些聲音還會(huì)傳遞給我們這些事物的豐富的圖像。自然的聲音不僅告訴
我們物體的空間位置，而且會(huì)透露它們的材質(zhì)組成（葉片、樹枝、金屬、木料、玻璃），還有活動(dòng)（跌落、滑動(dòng)、破裂、關(guān)閉等）。即使靜止不動(dòng)的物體也能豐富我們的聽覺經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槁曇艨梢员恢車矬w的結(jié)構(gòu)進(jìn)行反射和重構(gòu)，進(jìn)而讓我們感受到四周的空間環(huán)境和我們的位置。這種現(xiàn)象的形成是那么自動(dòng)、自然，因此，我們通常沒有意識(shí)到自己多么依賴聲音帶來的空間感，以及給我們帶來這個(gè)世界上事物的信息。
我們能從這些天然世界里的自然互動(dòng)中學(xué)到很多，可惜目前很多設(shè)計(jì)者都沒有好好利用。盡管設(shè)計(jì)師最容易使用簡(jiǎn)單的音調(diào)，白色或有色閃光來作為設(shè)備的信號(hào)，它們?nèi)匀皇亲畈蛔匀?、包含資訊最少，而且是最煩人的方法。對(duì)未來日常用品的設(shè)計(jì)比較好的方式是利用包含豐富信息的信號(hào)，并且不擾人，即自然的信號(hào)（natural signals）。使用富含資訊的自然光線和聲音，可以讓用戶辨識(shí)聲音來自上下前后，對(duì)可見物體分辨出材質(zhì)和物理構(gòu)成，判斷預(yù)期事件何時(shí)會(huì)到來，是否急切。自然信號(hào)不僅很少會(huì)讓人心煩，而且包含豐富的信息，在此背景下，還能夠提醒我們下意識(shí)地覺察到周圍發(fā)生的狀況。自然信號(hào)比較容易辨識(shí)，所以我們就無須來回奔波去確定信號(hào)的來源。它們是自然的，同時(shí)提供持續(xù)不斷的覺察。自然界的聲音、色彩和互動(dòng)也是最舒服的。舉個(gè)例子，會(huì)發(fā)出聲音的自鳴壺就是很好的例子。
