支持群體是善于交際的設(shè)計的標志。對群體的支持在圖5.4所示的活動是顯而易見的，但群體幾乎總是被卷入到活動中，即使在還看不到其他人的時候。所有的設(shè)計都有一個社會性的成分，群體有不同的哲學、見解和議程，能夠使活動變得復(fù)雜化。
在圖5.4所示的會議中，設(shè)計已經(jīng)提供了和物理空間一樣盡可能多的對會議結(jié)構(gòu)的支持。會議特意在位于落基山脈的獨立營地舉行，時間是冬季的中期，與會者想去任何地方都很不容易。它被組織在一個相當“空余的”時間，這意味著他們會自然而然地聚集在一起討論會議的主題。房間本身就是善于交際的，有食物、椅子、聚在一起的地方，如同一個有意組織的團體活動：圖5.4（b）的拼圖游戲。這些空間的目的是促進互動交流，使非正式的討論和辯論成為可能，正是橫跨不同群體的科學觀點得到傳播與發(fā)展的關(guān)鍵。
注意這次會議通過隔離來優(yōu)化了社會性互動，會議鼓勵集中互動，僅限于與會者。這就是一個少即是多的例子：更少的機會提供了更多的關(guān)注和深度。
人自然而然地具有社會性和交際性。通過恰當?shù)纳朴诮浑H的設(shè)計，我們可以得益于人們的技能，爭取讓他們了解正在發(fā)生的活動，這樣，如果出現(xiàn)問題，可能的行動方針就能被理解。就是理解將復(fù)雜系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成簡單的。群體的理解通常會比個體的理解更強大和牢靠。
對機器和服務(wù)的設(shè)計都應(yīng)被認為是一種社會性活動，對交互作用的社會性屬性應(yīng)該得到像活動的成功完成一樣的關(guān)注。這就是善于交際的設(shè)計。
