設(shè)計(jì)過(guò)程必須應(yīng)對(duì)不計(jì)其數(shù)的約束因素。在以下的章節(jié)中，我會(huì)一一研究這些其他的因素。
具有多個(gè)互相沖突的需求的產(chǎn)品
設(shè)計(jì)人員必須讓自己的客戶滿意，但這些客戶未必是產(chǎn)品的最終用戶。電爐、電冰箱、洗碗機(jī)、洗衣機(jī)、烘干機(jī)、水龍頭、電熱器和空調(diào)設(shè)備這類主要的家用產(chǎn)品往往是由房屋開發(fā)商或房屋租賃人采購(gòu)的。在大型公司里，需要采購(gòu)什么東西是由專門的采購(gòu)部決定的；在小型公司里，則是由老板或經(jīng)理做出采購(gòu)決定。在所有這些情況下，采購(gòu)者或許只對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、大小或外觀感興趣，而幾乎不會(huì)考慮到產(chǎn)品的適用性，并且在采購(gòu)和安裝完畢后，就不會(huì)再過(guò)問(wèn)這些產(chǎn)品。制造商關(guān)注的焦點(diǎn)是這些決策者，即產(chǎn)品的直接消費(fèi)者，而不是產(chǎn)品的最終用戶。
在一些情況下，成本是主導(dǎo)因素。例如，假設(shè)你是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的一員，為辦公室打印機(jī)做設(shè)計(jì)。在大公司，打印機(jī)由打印復(fù)印中心采購(gòu)，然后分發(fā)到各個(gè)不同部門。中心在采購(gòu)時(shí)，首先會(huì)向廠家和代理商發(fā)出一份正式的“請(qǐng)購(gòu)單”，購(gòu)買與否大都取決于產(chǎn)品的價(jià)格，外加一大堆要求的功能，易用性？根本不會(huì)考慮。培訓(xùn)成本？不會(huì)考慮。維護(hù)費(fèi)用？沒(méi)有考慮。根本就沒(méi)有關(guān)于產(chǎn)品易懂性和易用性的要求，盡管后來(lái)產(chǎn)品的這些方面會(huì)最終讓公司損失一大筆費(fèi)用，體現(xiàn)在浪費(fèi)時(shí)間，維護(hù)呼叫電話費(fèi)用和培訓(xùn)費(fèi)用的增加，而且讓員工士氣低沉，工作效率下降。
在我們的工作場(chǎng)所，不得不使用不好操作的復(fù)印機(jī)和電話，過(guò)分關(guān)注售價(jià)，是其主要原因。如果有足夠多的用戶抱怨，產(chǎn)品的易用性或許會(huì)被列為采購(gòu)的一項(xiàng)要求，而且這一要求會(huì)逐步反饋給設(shè)計(jì)人員。如果沒(méi)有這樣的反饋，設(shè)計(jì)人員就會(huì)一直設(shè)計(jì)最便宜的產(chǎn)品，因?yàn)橹挥羞@樣的產(chǎn)品才能銷售出去。設(shè)計(jì)師需要了解他們的客戶，在很多情況下，客戶是直接采
購(gòu)產(chǎn)品的人，而不是實(shí)際使用產(chǎn)品的人。對(duì)最終使用產(chǎn)品的人做用戶調(diào)查，與對(duì)采購(gòu)人員做調(diào)查同樣重要。
事情會(huì)越來(lái)越復(fù)雜，另外一些人的需求也應(yīng)當(dāng)被考慮：工程師、研發(fā)人員、生產(chǎn)者、服務(wù)人員、銷售人員和市場(chǎng)人員等，他們都承擔(dān)著將設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的靈感轉(zhuǎn)化為實(shí)物的職責(zé)，還要負(fù)責(zé)銷售，發(fā)貨后的售后支持等。這些團(tuán)隊(duì)也是用戶，不是產(chǎn)品本身，而是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)輸出的用戶。設(shè)計(jì)師通常會(huì)關(guān)心產(chǎn)品使用者的需求，但很少考慮參與產(chǎn)品生產(chǎn)制造流程其他團(tuán)隊(duì)的
要求。如果忽略這些要求，當(dāng)產(chǎn)品研發(fā)流程從工業(yè)設(shè)計(jì)推進(jìn)到工程設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)制造等等，每一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)都會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)不能適應(yīng)自己要求的地方，然后就會(huì)修改。但是這種局部性地補(bǔ)救式地修改會(huì)弱化產(chǎn)品內(nèi)在的一致性。如果在研發(fā)流程一開始就考慮這些需求，就能得到更加令人滿意的設(shè)計(jì)方案。
公司里不同的部門常常會(huì)有一些聰明人，試圖做些對(duì)公司有利的事情。當(dāng)他們改動(dòng)原始的產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，也只是因?yàn)樽约旱囊鬀](méi)有被充分滿足。他們的疑惑和需求都是合理的，但是以這種方式來(lái)修改設(shè)計(jì)經(jīng)常有損于原始設(shè)計(jì)。應(yīng)對(duì)這種改變的最好方式就是，在整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程，從決策開始到產(chǎn)品上市，從給客戶發(fā)貨到服務(wù)需求，維修和故障件返回流程，讓每個(gè)部門的代表都全程參與。以這種方式，所有問(wèn)題都會(huì)在第一時(shí)間被注意。一定要有一個(gè)跨部門的團(tuán)隊(duì)，管理整個(gè)設(shè)計(jì)、工程和生產(chǎn)過(guò)程，從項(xiàng)目開始的第一天起，分享所有部門的問(wèn)題和疑惑，這樣每一個(gè)人都參與設(shè)計(jì)，滿足各自需求。當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)，團(tuán)隊(duì)坐在一起確定最滿意的方案。不幸的是，很少有公司以這種組織方式來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
