【網(wǎng)站建設(shè)介紹】
鑒于人類的能力和技術(shù)要求之間存在不匹配，差錯不可避免。因此，最好的設(shè)計承認(rèn)這個事實，同時尋求減少差錯的機會，并且減輕差錯帶來的影響?？紤]到有可能出現(xiàn)的每一個差錯，然后想辦法避免這些差錯，設(shè)法使操作具有可逆性，以盡量減少差錯可能造成的損失。以下是一些關(guān)鍵設(shè)計原則：
·將所需的操作知識儲存在外部世界，而不是全部儲存在人的頭腦中，但是如果用戶已經(jīng)把操作步驟熟記在心，應(yīng)該能夠提高操作效率。
·利用自然和非自然的約束因素，例如物理約束、邏輯約束、語義約束和文化約束；利用強迫性功能和自然匹配的原則。
·縮小動作執(zhí)行階段和評估階段的鴻溝。在執(zhí)行方面，要讓用戶很容易看到哪些操作是可行的。在評估方面，要把每一個操作的結(jié)果顯示出來，使用戶能夠方便、迅速、準(zhǔn)確地判斷系統(tǒng)的工作狀態(tài)。
以擁抱差錯的態(tài)度來處理差錯，探尋并理解引起差錯的原因，確保它們不再發(fā)生。我們應(yīng)當(dāng)提供幫助而不僅僅是懲罰或責(zé)備。
做咨詢時，我有一條簡單的原則：從來不去解決問到我的問么有如此相互矛盾的原則？因為，MBA我的問題從來都不是真正委摹的和本質(zhì)的問題。通常只是問題的表面。就像在第五章所講，對 錯的解決方案依賴于找到真正的、深層的事件誘因，在設(shè)計中，的秘訣就是理解真正的問題是什么。讓人吃驚的是，有多少人經(jīng)常沒有深入提問就去解決擺在面在我的研究生課堂上，無論是工程學(xué)還是商務(wù)課程，我喜歡在第
