網(wǎng)站建設(shè)定制：系統(tǒng)應(yīng)該采取直觀的顯示
第一次嘗試失敗后，人們傾向于重復(fù)這個(gè)動(dòng)作，其后果可能是災(zāi)難性的。當(dāng)人們試圖推開向內(nèi)打開的緊急出口，逃出著火的大樓，但這個(gè)門應(yīng)該被拉開，錯(cuò)誤的操作導(dǎo)致了無數(shù)人的死亡。因而，在許多國家，法規(guī)要求公共場所的門應(yīng)該向外打開，而且可以由所謂的緊急逃生門閂操作。當(dāng)人們在火災(zāi)中恐慌逃生，用身體頂住門閂，門就可以自動(dòng)打開。這是一個(gè)出色的提供了合理示能的例子：請(qǐng)觀察圖2.5中的門。
現(xiàn)代系統(tǒng)盡力在十分之一秒內(nèi)對(duì)任何操作提供反饋，提示用戶：已經(jīng)接收到指令，讓用戶安心。如果操作需要相當(dāng)長的時(shí)間，這一點(diǎn)就非常重要。顯示一個(gè)流轉(zhuǎn)的沙漏或轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)鐘指針是一個(gè)可靠的信號(hào)，告訴用戶操作正在進(jìn)行中。當(dāng)延遲可以預(yù)測時(shí)，有些系統(tǒng)提供預(yù)估時(shí)間以及進(jìn)度條用來顯示距離任務(wù)完成還有多久。越來越多的系統(tǒng)應(yīng)該采取直觀的顯示提供及時(shí)和有意義的操作結(jié)果反饋。
一些研究表明有保留的預(yù)測是明智的——換句話說，顯示的操作時(shí)間應(yīng)當(dāng)比實(shí)際的更長。當(dāng)系統(tǒng)計(jì)算時(shí)閭時(shí)，它可以計(jì)算出可能的時(shí)間范圍。在這種情況下，它應(yīng)該顯示此范圍，或者，如果只要求顯示單一值，那就顯示最慢的、最長的值。這樣，有可能會(huì)超出用戶的期望，帶來一個(gè)美好的結(jié)局。
當(dāng)難以確定遭逢困難的原因，人們會(huì)把責(zé)任怪罪手誰？人們通常會(huì)使用自己生活中的概念模型，來“認(rèn)定”被指責(zé)的事情與結(jié)果之間的因果關(guān)系。“認(rèn)定”這個(gè)詞至關(guān)重要：暗示因果關(guān)系不一定存在，但人們簡單地認(rèn)為存在因果關(guān)系。結(jié)果就是將與事情根本無關(guān)的行動(dòng)認(rèn)定為原因。
假設(shè)我使用一個(gè)日用品，但不會(huì)用。這是誰的錯(cuò)：是我，還是那個(gè)日用品？通常我們傾向于責(zé)備自己，尤其當(dāng)其他人都會(huì)使用它，而自己不會(huì)。如果這個(gè)物品真的有問題，那么很多人應(yīng)該有同樣的問題。由于每個(gè)人都認(rèn)為錯(cuò)誤在自己，但沒有人愿意承認(rèn)自己使用時(shí)有困難，這就會(huì)造成一個(gè)沉默的陰謀，此時(shí)，人們內(nèi)疚和無助的感覺被隱藏起來。
有趣的是，使用日用品有挫折感時(shí)埋怨自己的常規(guī)傾向，與我們對(duì)待自己和他人的正常特性背道而馳。每個(gè)人都會(huì)有些似乎古怪的、奇特的或簡單的錯(cuò)誤和不恰當(dāng)?shù)男袨榉绞健．?dāng)這樣做時(shí)，我們習(xí)慣于把自己的行為歸咎于環(huán)境因素。當(dāng)看到別人這樣做時(shí)，則習(xí)慣于把別人的行為歸咎于他們的個(gè)性。
這兒有一個(gè)虛構(gòu)的例子。湯姆是辦公室里的討厭分子。今天，湯姆上班遲到了，由于辦公室的咖啡機(jī)空了，他對(duì)同事大喊大叫，然后，他跑回辦公室，砰的一聲把門關(guān)上。“哦，”他的同事和職員竊竊私語，“他又來了。”
現(xiàn)在，從湯姆的角度來想想。“我今天真的很倒霉，”湯姆說，“因?yàn)轸[鐘沒響，我起床晚了：甚至沒有時(shí)間享用早餐和咖啡。由于遲到，我也找不到停車位。結(jié)果辦公室里的咖啡機(jī)全空了。這一切都不是我的錯(cuò)——我只是碰到一堆倒霉事。是的，我有點(diǎn)兒生硬，但誰沒有碰到同樣的情況呢？”網(wǎng)站建設(shè)
