1.們客户
|络֮服务的基本出发点是ؓ(f)?jin)满顾客需求，它们?/font>|站设计的共同特点之一是便于֮使用Q这佉K客能够直接给企业反馈信息。顾客们能告诉企业某U品何时是适应?jng)场的需求的Q或他们要求产品做哪些具体的改进{。很多企业发现顾客直接反馈系l能Ȁ发工作h员最好的思想Q促(j)使质量的提高。供应商、零售商、顾客应是整个营销q程的重要参于角Ԍ由此可Ş成一个互动的pȝ?/font>
2.循序渐进
应将每一U服务和产品都视Z个多步骤、@序渐q的q程Q而不是一y而就的事。这要求每天都要对站点进行不断的改进Q比如更换图形、修补破损的链接Q改正拼写错误等。从q些事做vQ站点_求精。由此，֮也会(x)赞赏企业所做的q些持箋的努力?/font>
3.密切注意֮的变?/strong>
企业讄站点的最初的一个原因就是要减少?sh)话服务。但现在֮仍然可能?x)打电(sh)话Q就一个技术细节或比较手的问题技术服务部门。顾客经q吸取网l站点的信息Q对服务的要求与以前相比已大大的不同?jin)－Q他们对产品的知识基、信息需求的水^都大大提高了(jin)。公司要适应为种需求的增长Q无疑也应不断地U篏、增长自w的知识?/font>
4.灉|
|络媒体允许企业不断地完善和扩展它的内容Q可以一步一步地扩展Q而不必也不可能一下子尽善尽，有很大的灉|性?/font>
5.应急支持计划和pȝ
应将开发、运送、培训的部门都包括到|络֮服务支持组中来。如果他们都不知道网l服务是怎样q用的。就无法通过|络工具帮助֮。同时还要考虑到某U灾难性事件发生的可能性：(x)如果每天?0000个顾客利用站点要获得帮助Q可是有一天系l突然出现故障，怎么办？所有企业都要保证有一个应急的支持pȝ或其它解决问题的Ҏ(gu)?/font>