英国政府¾|‘站为公民æ供实在的½C¾ä¿æœåŠ¡
时至今日åQŒæ”¿åºœç½‘站的作用已ç»æ—¥ç›Šæ·±å…¥äººå¿ƒåQŒå…¶ä¸å—æ—‰™—´ä¸Žç©ºé—´é™åˆ¶ã€éžæŽ’他性ç‰è¯¸å¤šä¼˜åŠ¿è®©æ°‘众切实得åˆîCº†å¥½å¤„åQŒåƈ且éšç€æ”¿æ²»æ°‘主的å‘展，äºÞZ»¬å¯ÒŽ(gu¨©)”¿åºœç½‘站的期望‘Šæ¥‘Šé«˜ã€‚åŒæ—Óž¼Œæ”¿åºœ¾|‘站是信æ¯æ—¶ä»£æ”¿åºœåœ¨¾|‘络世界的化íw«å’Œä»£è¡¨åQŒæ˜¯æ”¿åºœæ–½æ”¿çš„一个é‡è¦åã^åŽÍ¼Œå…¶ç‡W效水òq³çš„高低则直接åæ˜ å‡ºæ”¿åºœåŠžäº‹è´¨é‡å’ŒåŠžäº‹æ•ˆçŽ‡çš„高低åQŒåª„å“ç€äºÞZ»¬å¯ÒŽ(gu¨©)”¿åºœè¡Œæ”¿çš„认匽E‹åº¦ã€‚å› æ¤ï¼Œå¤§åŠ›åŠ 强政府¾|‘ç«™å»ø™®¾åQŒæ»¡‘³ç”¨æˆ·éœ€æ±‚，æå‡æ”¿åºœè¡Œæ”¿¾l©æ•ˆåŠ¿åœ¨å¿…行。但从现实情冉|¥çœ‹ï¼Œå¦‚何完善政府¾|‘ç«™ã€æä¾›äh性化的实用æœåŠ¡æˆä¸ºæ‘†åœ¨æˆ‘国儾U§æ”¿åºœé¢å‰çš„一é“éš¾é¢˜ã€‚é‚£å¦‚ä½•ç ´è§£˜q™é“éšùN¢˜å‘¢ï¼Ÿ
让我们以½C¾ä¼šä¿éšœæœåŠ¡ä¸ÞZ¾‹åQŒçœ‹çœ‹è‹±å›?a href="http://www.xmutdsz.cn/zhengfuwzjs/">政府¾|‘ç«™å»ø™®¾å¦‚何åšï¼Ÿ
众所周知åQŒç¤¾ä¼šä¿éšœå…³¾pÕdˆ°æ¯ä¸ªå…¬æ°‘的切íw«åˆ©ç›Šï¼Œå› æ¤åQŒæ°‘众对½C¾ä¼šä¿éšœæ–šw¢ä¿¡æ¯æœåŠ¡çš„需求是相当强烈的。但åŒæ—¶åQŒæ— 论在ä»ÖM½•ä¸€ä¸ªå›½å®Óž¼Œ½C¾ä¿ä½“系都是éžå¸¸å¤æ‚的，它往往包å«å¤šä¸ª¾l„æˆéƒ¨åˆ†åQŒåƈ且å„个部分之间相互蔾p…R€ç›¸äº’媄å“，交织在一赗÷€‚è¦ç†æ¸…½C¾ä¿ä½“ç³»åQŒåƈ且以人性化的方å¼å±•çŽ°åœ¨æ”¿åºœ¾|‘站上，让民众能快速获å–到所需æœåŠ¡åQŒæ˜¯ä¸€ä»¶æžå…¶å›°éš„¡š„事情。而英国政府网站就æˆåŠŸçš„åšåˆîCº†˜q™ä¸€ç‚¹ï¼Œå…¶ä¸»è¦ç»éªŒå¯ä»¥æ¦‚括äؓ使用戯‚ƒ½å¤?ldquo;扑־—到ã€çœ‹å¾—懂ã€åŠžå¾—é€?rdquo;ã€?br />
一ã€åˆç†è®¾¾|®æœåŠ¡æ¡†æžÓž¼Œ¿U‘å¦è®¾è®¡æ ç›®å¯ÆDˆªåQŒä»¥ä½¿ç”¨æˆ·å¿«é€ŸæŸ¥è¯¢åˆ°æ‰€éœ€èµ„æº
对于登陆政府¾|‘ç«™è¦æ±‚办ç†ä¸šåŠ¡çš„用æˆäh¥è¯ß_¼Œé¦–å…ˆè¦æ»¡‘³çš„需求便是快速查询ã€è¿…速定ä½åˆ°æ‰€éœ€çš„æœåŠ¡èµ„æºï¼Œå› æ¤åQŒåˆç†çš„ã€äh性化的æ 目导航ã€å®Œå–„çš„æœåŠ¡æ¡†æž¶æ˜¯æ”¿åºœç½‘站必™å»è¦å……分予以考虑的，å¦åˆ™ä¼šå‡ºçŽ?ldquo;酒香也怕åØœåæ·±”çš„å°´ž®¬å±€é¢ï¼ŒåŒ™™½ç„¶æ”¿åºœç½‘ç«™æœåŠ¡èµ„æºä¸°å¯Œï¼Œä½†ç”¨æˆäh— 法顺利的扑ֈ°è¯¥æœåŠ¡ï¼Œæžå¤§çš„媄å“了政府¾|‘站的ç‡W效ã€?/p>
设计æ ç›®å¯ÆDˆªã€æ建æœåŠ¡æ¡†æž¶çš„实质ž®±æ˜¯æ ÒŽ(gu¨©)®ä¸šåŠ¡æœ¬èín的客观蔾pÕd’Œç”¨æˆ·çš„ä‹Éç”¨ä¹ æƒ¯æ¥å¼•å¯¼ç”¨æˆ·èŽ·å–¾|‘ç«™æœåŠ¡åQŒè¦å……分体现人性化åQŒè¦¾l†è‡´è€ƒè™‘到用æˆïLš„æ„Ÿå—。在设计æœåŠ¡æ¡†æž¶æ—Óž¼Œä¸èƒ½ä»¥æ”¿åºœçš„机构讄¡½®ä¸ÞZ¸»¾U¿ï¼Œå› äØ“˜q™å¯¹ç”¨æˆ·æœ¬èínçš„ä¸šåŠ¡ç´ è´¨è¦æ±‚太高，ä¸äº†è§£è¡Œæ”¿ä¸šåŠ¡çš„用户很难查询到所需æœåŠ¡åQ›ä¹Ÿä¸èƒ½é’ˆå¯¹ç”¨æˆ·çš„æŸä¸ªæ–¹é¢çš„需求，ä»ÀL„讄¡½®åQŒè¡¨çŽ°å‡ºæžå¤§çš„éšæ„性，˜q™ä¼šå½±å“åˆ°æ”¿åºœç½‘ç«™çš„ä¸¥è‚ƒæ€§ï¼Œå› æ¤åQŒè¦å……分考虑åˆîC¸šåŠ¡ä¹‹é—´çš„客观è”系和用æˆïLš„ä½¿ç”¨ä¹ æƒ¯åQŒåœ¨ä¸¤è€…之间寻找一个åã^衡，既体现政府网站的æƒå¨åQŒåˆä½“现å‡?ldquo;以äh为本”的便民æ€æƒ³ã€?/p>
如下图所½Cºï¼Œè‹±å›½æ”¿åºœ¾|‘ç«™½C¾ä¿é¢†åŸŸæœåŠ¡æ¡†æž¶æ˜¯ä»¥“享有¼›åˆ©çš„缘ç”?rdquo;ä¸ÞZ¸»¾U¿è¿›è¡Œè®¾¾|®çš„åQŒç”¨æˆ·åªè¦è€ƒè™‘到自å·Þqš„实际情况åQ?ldquo;对å·å…¥åñ””åQŒå³å¯å¿«é€Ÿå®šä½åˆ°è‡ªå·±æ‰€éœ€çš„资æºã€‚英国政府网站社ä¿é¢†åŸŸçš„æœåŠ¡æ¡†æž¶ä¸?ldquo;一æ€ÖM¸ƒåˆ?rdquo;çš„æ ¼å±€åQŒå³å…ˆä»Žæ€ÖM½“上介¾l英国社ä¿ä½“¾pÈš„概况åQŒå¦‚体系构æˆã€èµ„金æ¥æºç‰åQŒæ¤æ ç›®ä¸?ldquo;½C¾ä¿å…¥é—¨ä»‹ç»”åQ›ç„¶åŽåˆ†“¾~˜ç”±”åQŒå¯¹å„个主题çš?ldquo;¼›åˆ©”˜q›è¡Œè¯¦ç»†ä»‹ç»åQŒå¦‚“低收å…?rdquo;ã€?ldquo;丧葬”ã€?ldquo;退ä¼?rdquo;ã€?ldquo;已就业或扑ַ¥ä½?rdquo;ã€?ldquo;怀å•æˆ–养育儿童”ã€?ldquo;ç–„¡—…或å—ä¼?rdquo;ã€?ldquo;ŒD‹ç–¾”½{‰ã€?/p>
如果用户惌™¦æŸ¥çœ‹ŒD‹ç–¾äººçš„相关¼›åˆ©åQŒé‚£ä¹ˆä»–åªè¦ç‚¹å‡»“ŒD‹ç–¾”æ ç›®åQŒå³å¯æ¥åˆ?ldquo;ŒD‹ç–¾äººç¦åˆ?rdquo;™åµé¢åQŒè¿™é‡ŒåŒ…å«ç€é’ˆå¯¹ŒD‹ç–¾äººçš„14™å¹ç¦åˆ©ï¼Œç”¨æˆ·å¯æ ¹æ®éœ€è¦è¿›è¡Œç›¸åº”查看，å分方便ã€?br />
二ã€ä»Žç”¨æˆ·éœ€æ±‚角度深度解è¯ÀL”¿½{–，注é‡æ”¿ç–çš„å…³è”性，以ä‹É用户èŽäh‚‰å¦‚何办ç†ä¸šåŠ¡
通过æœåŠ¡æ¡†æž¶å’Œå¯¼èˆªçš„设计åQŒç”¨æˆ·å¯ä»¥å¿«é€Ÿå®šä½åˆ°æ‰€éœ€æœåŠ¡åQŒæŽ¥ä¸‹æ¥æ”¿åºœ¾|‘ç«™è¦è§£å†³çš„便是åQŒç”¨æˆähŸ¥è¯¢åˆ°çš„æœåŠ¡èµ„æºèƒ½å¤Ÿæ»¡‘›_…¶åŠžäº‹éœ€æ±‚，有效指导其进行业务办ç†ã€‚也ž®±æ˜¯è¯ß_¼Œç”¨æˆ·åœ¨æŸ¥çœ‹äº†¾|‘ç«™æœåŠ¡èµ„æºåŽï¼Œåº”该清楚的知é“该如何办ç†è¯¥é¡¹ä¸šåŠ¡åQŒåŠåŠžç†è¯¥é¡¹ä¸šåŠ¡çš„注æ„事™å¹ç‰ã€?/p>
è¦ä¿è¯ç”¨æˆ·å……分熟知如何办ç†ä¸šåŠ¡ï¼Œå¿…é¡»å¯ÒŽ(gu¨©)¶‰åŠåˆ°è¯¥ä¸šåŠ¡çš„相关政ç–法规˜q›è¡Œæ·±åº¦è§£è¯»åQŒæŠŠæ³•å¾‹æ¡æ–‡ç”¨é€šä¿—çš„æ–‡å—表辑ևºæ¥ï¼Œä¾¿äºŽç”¨æˆ·ç†è§£å’ŒæŽ¥å—。ä¸ä»…è¦ä¸ºç”¨æˆäh供办ç†è¯¥™å¹ä¸šåŠ¡çš„办事指å—åQˆåŒ…括申è¯äh¡ä»¶ã€å—ç†æœºæž„ã€è”¾pÀL–¹å¼ã€ç”³è¯ähæ–™ã€åŠžç†ç¨‹åºã€åŠžç†è´¹ç”¨ã€åŠžç†æ—¶é™ç‰è¦ç´ åQ‰ï¼Œ˜q˜è¦åŒ…括与该™å¹ä¸šåŠ¡ç›¸å…³çš„注æ„事项ã€ä¾¿æ°‘常识牽{‰ã€‚在政ç–解读˜q‡ç¨‹ä¸ï¼Œæ³¨é‡æ”¿ç–法规体系的整体性，解读å„ç§æ”¿ç–之间的关è”性，以ä‹É用户能够最大化的维护自å·Þqš„利益ã€?/p>
如下图所½Cºï¼Œå½“用æˆähŸ¥çœ?ldquo;ŒD‹ç–¾äººç”Ÿ‹zÀLÓ|è´?rdquo;æ—Óž¼Œ¾|‘ç«™ä¸ä»…为用æˆäh供了“甌™¯·æ¡äšg”ã€?ldquo;如何甌™¯·”ã€?ldquo;如何领喔ã€?ldquo;å¯ä»¥é¢†å–多少”½{‰èµ„æºï¼Œè€Œä¸”为用æˆäh供了ã€?ldquo;领喌D‹ç–¾äººç”Ÿ‹zÀLÓ|贴对其它¼›åˆ©å¸¦æ¥çš„媄å“?rdquo;ã€?ldquo;çŽ¯å¢ƒå› ç´ å˜åŒ–å¯ÒŽ(gu¨©)®‹ç–¾äh生活‹z¥è„“(chu¨¤ng)带æ¥çš„媄å“?rdquo;ã€?ldquo;ŒD‹ç–¾äºø™ƒ¦æ”¿èµ„助指å¯?rdquo;ã€?ldquo;照顾ŒD‹ç–¾äº?rdquo;ã€?ldquo;ŒD‹ç–¾äººçš„家åºã€æ¢å¤è®¾æ–?rdquo;½{‰èµ„æºï¼Œä½¿ç”¨æˆ·åœ¨äº†è§£äº†å¦‚何办ç†ä¸šåŠ¡ä¹‹åŽï¼Œåˆå¯¹è¯¥ä¸šåŠ¡çš„相关信æ¯æœ‰æ‰€äº†è§£åQŒå分方ä¾Ñ€?/p>
三ã€å€ŸåŠ©æ”¿åºœ¾|‘ç«™òq›_°åQŒè®¾è®¡å¼€å‘办事系¾lŸï¼Œä»¥ä‹É用户实现在线办ç†ä¸šåŠ¡
用户在明¼‹®äº†å¦‚何办ç†è¯¥é¡¹ä¸šåŠ¡åŠç›¸å…Ïx³¨æ„事™åV€ä¾¿æ°‘常识之åŽï¼Œæ”¿åºœ¾|‘站应利用自íw«çš„òq›_°ä¼˜åŠ¿åQŒäؓ用户æ供在线咨询ã€åœ¨¾U¿åŠžç†ã€åœ¨¾U¿æŸ¥è¯¢ç‰åŠŸèƒ½åQŒçœŸæ£ä½“现政府网站的实用性，为民众办事带æ¥å®žå®žåœ¨åœ¨çš„便利åQŒä‹É用户能够通过政府¾|‘ç«™å›_¯™åºåˆ©å®žçŽ°ä¸šåŠ¡çš„办ç†ã€?/p>
如下图所½Cºï¼Œåœ¨äؓ用户æ供了丰富的æœåŠ¡èµ„æºä¹‹åŽåQŒè‹±å›½æ”¿åºœç½‘站开å‘设计了“ŒD‹ç–¾äººç”Ÿ‹zÀLÓ|è´?rdquo;在线甌™¯·¾pÈ»ŸåQŒç”¨æˆ·åªè¦ç™»å½•è¯¥¾pÈ»ŸåQŒå¡«æŠ¥ç›¸åº”çš„æ•°æ®ä¿¡æ¯åQŒèƒöä¸å‡ºæˆ·å³å¯å®žçŽ°æˆåŠŸåŠžç†ï¼Œå分便利ã€?/p>
英国政府¾|‘站在社ä¿é¢†åŸŸçš„¾l验作法对于我国政府¾|‘ç«™å…ähœ‰å分é‡è¦çš„借鉴æ„义。我国政府网站应¿U‘å¦çš„梳ç†ç¤¾ä¿ä¸šåŠ¡ï¼Œæå¾½C¾ä¿æœåŠ¡æ¡†æž¶åQŒè®¾è®¡åˆç†åŒ–çš„æ 目导航，òq¶å›´¾l•ç”¨æˆ·éœ€æ±‚，˜q›è¡Œæ·±åº¦çš„政½{–解读，开å‘便民的咨询ã€ç”³è¯—÷€æŸ¥è¯¢ç³»¾lŸï¼Œä½¿æ”¿åºœç½‘站这个虚拟的òq›_°åQŒèƒ½å¤Ÿå®žå®žåœ¨åœ¨çš„为用æˆäh供真实的½C¾ä¿æœåŠ¡ã€‚政府网站è¦æ³¨é‡å®žç”¨åQŒç»†è‡´çš„挖掘用户需求，以丰富的资æºæ¥æ»¡‘³ç”¨æˆ·éœ€æ±‚，摒弃那秓花架å?rdquo;è¡Œäؓ。上¾U§æ”¿åºœç½‘站在åšå¥½è‡ªèín资æºä¿éšœçš„åŒæ—Óž¼Œè¦åŠ 大对下çñ”政府¾|‘站的指导和资æºæ•´åˆåQŒé€šè¿‡æ¨ªå‘æ•´åˆæ”¿åºœå„部门资æºã€çºµå‘æ•´åˆå„层çñ”政府资æºã€å¤§åŠ›æ•´åˆç¤¾ä¼šä¾¿æ°‘æœåŠ¡èµ„æºï¼Œä½¿ä¸å¤®æ”¿åºœé—¨æˆïL½‘ç«™æˆä¸ºæ°‘众办ç†ä¸šåŠ¡çš„½W¬ä¸€òq›_°ã€?/p>