|站服务pȝ
|站整合便民服务资源Q提高(sh)h性化场景式服?/font>
2009q_(d)公安部网站全面落实部党委提出的加Z息化Q提高(sh)ؓ(f)民办事能力的重要部vQ进行了(jin)W五ơ改版，此次改版以提高网站服务能力ؓ(f)目标Q以提高|站人性化服务水^为重点，大力推进场景式服务徏设，使公安部|站成ؓ(f)民意、解民忧、惠民生的重要^台?/font>
W一Q突出服务对象，提供人性服务。根据服务对象的不同Q将|站信息分配到公民、企业、外国h、公安民警四个频道中Qؓ(f)分类用户提供针对性、系l化的服务，既满了(jin)不同服务cd的对象的需要，又保证了(jin)服务范围的完整性?/font>
W二Q突出具体事，提供场景式服务。本着以h为本Q办|ؓ(f)民的原则Q结合用L(fng)使用?fn)惯Q按照用户对象、办理流E、办理主题、办理事ql度Q对各部门的C会(x)服务资源q行pȝ整合Q通过模拟用户实际业务办理程Q提取细分用户需求的关键要素Q在办理依据、条件、程序、机构、实现等可公开的要素进行了(jin)明确规范Q开发了(jin)d理、n份证理、出入境理、交通管理、消防管理等五个场景式服务，基本实现?jin)核心(j)公安业务的场景化?/font>
以外国h任职居住在中国ؓ(f)例，用户只要q入到场景式服务pȝQƈ且按照自q实际情况依次选择“我是外国?rdquo;?ldquo;我要在中国长期居?rdquo;?ldquo;我在中国任职׃”Q就可以获取业务概述、法律依据、办理材料、办理程序、办理时限、办理费用等丰富的业务资源，在整个业务办理过E中Q系l始l以W一人称“?rdquo;的口d提示用户Q用户w(f)其境Q办理该业务。用户与pȝ之间q行一U交互式的对话?/font>
W三Q突出安全防范，提供公益性服务。我们在提供常规行政办事服务的同Ӟq结合公安业务职能，对关pMh民群众切w利益的公共安全服务内容q行扩充Q整合了(jin)预警信息、警Ҏ(gu)C、治安播报、灾难救助、公共安全防范、公民防范、恐怖袭?yn)L册等多种便民服务资源Q采用文字、图片、视频、动ȝ多种形式Q普?qing)安全防范的基本知识和基本技能，获得?jin)广大h民群众的好评?/font>
|站深化公众互动效果Q畅通民意交沟通渠?/font>
不断完善和优化在U访谈、警C咨询、意见征集、网上调查、投诉D报等互动栏目Q针对公众关注的热点问题Q积极主动通过互动栏目q行{疑解惑Q实C(jin)良性互动，特别是在U访谈节目，׃对突发事件和C会(x)热点问题?qing)时做出反应Q持l推出相兌谈节目，互动效果显著Q在赢得人民众认可的同Ӟ主要政府|站和商业网站主动链接、{载，扩大?jin)网站的影响力?/font>
W一Q整合了(jin)全国互动资源。通过多年发展Q公安部|站在线访谈栏目已经实现?jin)多部门、多警种联动?009q_(d)|站与各业务局、地方公安机兛_作推Z(jin)38赯谈节目，取得?jin)良好的互动效果Q特别是对全国的互动交流资源q行?jin)整合，开设了(jin)地方互动q_Q与各地省厅|站实行整体联动Q公安部门L(fng)站成为民众与公安机关互动的统一q_Q用户只要登录到公安部网站就能够实现与全国公安机兌行互动交，实现?jin)资源共享、协同共建和整体联动?/font>
W二Q拓展了(jin)在线访谈形式。我们在优化访谈规划、访谈预告、往期回儡栏目的同Ӟ设计?jin)问{集_专栏，Ҏ(gu)期的访谈节目q行提炼、归UI把公安部重大部v、各地落实情c(din)特色工作以?qing)关pMh民群众切w利益的警方提示{核?j)内容以问答集a(b)的Ş式单独设|成专栏Q集中进行展C。方便公众进一步深化对访谈内容的认识和?jin)解Q同Ӟ也在线访谈的Ş式更加多样化和系l化?/font>
W三Q徏立了(jin)警事咨询库。在完善问题Q回复保障机Ӟ保障|民的问题能够及(qing)旉质量回复的基上，我们网民通常的问题，以咨询库的Ş式按照业务部门进行集中展玎ͼ方便|民察看Q对|民反映比较集中的咨询投诉问题按照部门分cL理，q行分析。ƈ分析的l果报部领导和相关业务局作ؓ(f)q一步改善公安工作的决策依据Q把政府|站的服务与理功能有机l合在一赗?/font>
下一步我们将l箋紧紧围绕服务公安工作Q服务h民群众这一核心(j)Q按?ldquo;两个优化”?ldquo;三个依托”?ldquo;三项制度”的工作方针，q一步优化场景式服务和信息公开目录Q依托资源梳理、W效评估和资源整合Q加强网站标准规范徏设、信息公开保障机制和公众参与保障机制徏设，持箋提升|站理水^Q推动服务型|站再上新台阶?/font>