醫(yī)患矛盾并不是當前中國最尖銳的矛盾，但有關它的輿論現(xiàn)象卻是輿論場最糾結(jié)的一道風景。反腐，輿論一邊倒地叫好；批評城管，城管縱有不平，也多選擇沉默；罵官二代、富二代，對方更是躲起來；只有醫(yī)患矛盾，壁壘分明的兩個陣營都委屈憤怒，不平而鳴。
絕大部分對立的族群關系往往一強一弱，其輿論發(fā)聲也往往是一大一小，但醫(yī)患關系卻特別不同，表現(xiàn)在對立的雙方都認為自己是弱勢群體，雙方都很大聲，彼此苦大仇深，各有一本血淚賬。
我把這種利益相對的兩個群體同時感到冤屈的現(xiàn)象，稱作輿論的“雙竇娥現(xiàn)象”。我在給醫(yī)院的多次講座中，建議居于強者地位的醫(yī)生要學會弱傳播。但醫(yī)生普遍不服，認為自己也是弱勢群體。
判斷一個單位是不是弱勢群體，可以有很多角度。其中一個角度就是輿論學研究常常忽視的一個領域，即“非媒介的傳播”，比如“大堂傳播”。
大堂是觀察一個單位傳播形象最好的窗口。一個單位是不是強勢群體，一看大樓，二看大堂。大堂空空蕩蕩的，亂七八糟的，都是強勢群體。前者如政府的大堂，后者如火車站、醫(yī)院的大堂。
越是注重大堂，越是懂得傳播。越是專業(yè)化單位，就越不重視大堂。這個最樸素的常識小餐廳老板都自長就算在餐廳吃再多次的飯，還是不懂。
其實也不是所有的醫(yī)院院長都不懂，民營醫(yī)院的院長就懂，更準確自民營醫(yī)院背后的老板懂。
